El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. El jugador confirmó que recibió un retiro del casino después de que se completó su verificación.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed he received a withdrawal from the casino after his verification was complete.
El jugador de Austria tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación de cuenta en curso. El jugador confirmó que recibió un retiro del casino después de que se completó su verificación.
¡Hola!
¡Abrí una cuenta con el proveedor playzilla y recibí un bono deportivo de bienvenida del 100 % de 100 €! ¡Luego cumplí las condiciones de venta y se liberó el bono! ¡El saldo de mi cuenta era entonces de poco más de 800 €! ¡Después de eso, solicité un retiro de € 500 a través de Skill! ¡Esto se pagó después de un breve período de espera sin más condiciones ni verificación!
¡Ahora, el 19/04/23, he solicitado otro pago de 300 €! Como resultado, se me pidió y se me pedirá una y otra vez que proporcione documentos para verificar mi cuenta. (Copia de ID, Selfie con ID, Captura de pantalla de habilidad, Lista de transacciones Skrill Mes de abril, Selfie con ID y Fondo de pantalla del sitio web playzilla, etc., etc.)! ¡Este procedimiento ahora toma más de 3 semanas, aunque siempre se dice que el examen se completará en 3 a 7 días! ¡Este procedimiento es realmente escandaloso y solo más tácticas dilatorias! El soporte de chat, con el que me comunico todos los días, siempre me desanima con la misma información de que el examen aún no está conectado.
Ahora estoy bastante perdido, aunque siempre entregué puntualmente todos los documentos requeridos. Necesito ayuda urgente aquí!
¡Nunca había experimentado algo así!
Hello!
I opened an account with the provider playzilla and received a welcome sports bonus of 100% €100! The sales conditions were then met by me and the bonus was released! My account balance was then just over € 800! After that I requested a withdrawal of €500 via Skill! This was paid out after a short waiting period without any further conditions or verification!
Now, on 04/19/23, I have applied for another payout of €300! As a result, I was and will be asked again and again to provide documents to verify my account! (ID Copy, Selfie with ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID and Wallpaper Website playzilla, etc etc)! This procedure now takes more than 3 weeks, although it is always said that the exam will be completed in 3 - 7 days! This procedure is really outrageous and just more delaying tactics! The chat support, which I contact every day, always puts me off with the same information that the exam is not yet connected.
I'm pretty much at my wit's end now, although I always promptly delivered all the required documents. I urgently need help here!
I've never experienced anything like this!
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Estimado Mascht,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar cuándo envió exactamente el último de los documentos solicitados? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Podría reenviar la comunicación (correos electrónicos, transcripciones de chat) entre usted y el casino sobre el tema a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Mascht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of the requested documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino on the topic to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
¡Hola Tomás!
¡Entiendo todo esto con la verificación y eso también está bien! ¡Pero me siguen pidiendo que proporcione mi lista de transacciones de Skrill para el mes de abril, una vez como lista y otra como captura de pantalla! ¡He hecho esto varias veces ahora! ¡Hoy, nuevamente, la solicitud para enviar esta lista a través de una captura de pantalla y una selfie, donde tengo una tarjeta de identificación y el sitio web de playzilla está abierto en segundo plano! ¡Hice eso de inmediato! ¡Siempre se les ocurre algo nuevo para retrasar el pago! ¡Envié correo!
Gracias por la ayuda
SG Martín ****
Hello Tomas!
I understand all this with the verification and that's ok too! But I keep getting asked to provide my Skrill transaction list for the month of April, once as a list and once as a screenshot! Have done this multiple times now! Today then again the request to send this list via screenshot and a selfie, where I hold an ID card and the playzilla website is open in the background! I did that right away! They just always come up with something new to delay the payout! I sent mail!
Thanks for the help
SG Martin ****
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Gracias por la explicación, Mascht.
¿Podría reenviar la comunicación que recibió del casino con respecto a lo que requieren específicamente para el proceso de verificación KYC?
Por favor envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
Esperaré tu mensaje.
Thanks for the explanation, Mascht.
Could you please forward the communication you received from the casino regarding what they require specifically for the KYC verification process?
Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
¡Hola! ¡La verificación se ha realizado mientras tanto y el pago se ha realizado! Sin embargo, queda un regusto rancio por este tiempo de espera eternamente largo y también por este, en mi opinión, ¡complicado procedimiento de verificación! Nunca había experimentado algo así, así que tenga cuidado y mucha paciencia con este proveedor.
Hello! The verification has been done in the meantime and the payment has been made! Nevertheless, there is a stale aftertaste for this eternally long waiting time and also this, in my opinion, complicated procedure for verification! I've never experienced anything like this - so please be careful and have a lot of patience with this provider
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Estimado Mascht,
Me alegra saber que su cuenta fue verificada y que ya recibió sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Dear Mascht,
I'm glad to hear that your account was verified and you already received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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