PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

Playzilla Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la cuenta.

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Importe: 3.000 R$

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 30/03/2023 | Caso cerrado : 24/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil está experimentando dificultades para retirarse del casino debido a la verificación en curso. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

He estado peleando durante mucho tiempo en esta casa de apuestas de Playzilla por mi retiro, que hice con ellos. Me pidieron los documentos. Prueba de residencia. Extracto bancario. Fotos del documento. Les envié a todos. otra vez

Luego dijeron que el estado de cuenta no tenía el nombre del titular de la cuenta pero tiene todo en el estado de cuenta mi nombre mi CPF la cantidad que deposité en su sitio web por favor ayúdenme a resolver esto

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Público
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hace 1 año
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Estimado Alex2809,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 1 año
Traducción

Sí, envié todos los demás documentos. Sí.

Ademas este estado de cuenta de enero quieren que ya mande mas cada vez que vuelven a preguntar ya no se que hago

Te puedo mandar a analizar este extracto que les estoy enviando porque todo me va bien

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Público
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hace 1 año
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Alex2809,


¿Podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino con respecto a la verificación de su cuenta a mi dirección de correo electrónico en tomas@casino.guru ?

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Alex2809:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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