El jugador de Brasil verificó con éxito su identificación y dirección durante un período de dos semanas, pero ha tenido dificultades para verificar su extracto bancario durante un mes. A pesar de múltiples envíos y contactos con soporte que solicitaron una declaración inalterada en formato PDF, su documento sigue siendo rechazado. La denuncia fue rechazada porque el jugador perdió su saldo durante la verificación.
Llevo un mes intentando verificar mi cuenta. Se aprobó mi identificación y, después de 14 días, también se aprobó mi dirección. Pero ahora me enfrento a una gran dificultad para verificar mi extracto bancario. Llevo varios meses presentando declaraciones, incluida la actual, y la siguen rechazando. Me comuniqué con el soporte para averiguar EXACTAMENTE qué se necesita y me dijeron que necesitaban un extracto bancario sin modificaciones en formato pdf, que es exactamente lo que envié. Sin embargo, OTRA VEZ lo rechazaron y no sé qué más hacer.
Hola ThaySilva2,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿El extracto bancario es el último no aprobado por el casino? ¿Cuándo fue la última vez que les hablaste de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Algunos días incluso pedí que eliminaran la cuenta porque lo haces para no tener que pagarle al jugador. Tenía 2500 para retirar, lo perdí todo y no revisaste. Así que no recomiendo este casino, no pongas tu dinero porque ganarás pero no retirarás.
Hola ThaySilva2,
Mientras haya perdido su saldo, nos veremos obligados a cerrar la queja. Tenga en cuenta que el casino no es responsable de ninguna pérdida ocurrida durante el proceso de verificación, ya que depende del jugador si juega o no con él.
No dude en contactarnos si vuelve a tener algún otro problema en el futuro, estaremos encantados de ayudarle.
Atentamente,
Mella
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