El jugador de Italia se quejó del largo proceso de verificación. Mientras tanto, perdió una parte significativa de los fondos en disputa jugando en el casino. Más tarde, después de que el casino confirmara que la cuenta está completamente verificada, el jugador recibió los fondos restantes del retiro pendiente. La queja está resuelta.
Hola he ganado unos 13.000 euros, he enviado la retirada por importe de 2.500 euros, he enviado los documentos pero no puedo recibir más respuesta que esperar esperar esperar esperar.
Si por 2.500 euros tardo tanto en retirar los otros 11.500 euros, me tardaré un siglo.
Estimado Yassine,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
No soy exacto pero me dijeron nada si hay un problema o no.
Ya han pasado más de dos semanas más o menos.
Muchas gracias, Yassine, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Yassine,
Lamento escuchar acerca de su desagradable situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Playzilla Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Playzilla Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir un jugador para verificar correctamente su cuenta o para acelerarla?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias por su ayuda, lamentablemente como tengo poca paciencia jugué todo el dinero y obviamente lo perdí.
Solo me quedan 2.500 euros en mi retirada.
Ayer me pidieron la captura de pantalla de mi EZEEWALLET, porque no estaban seguros de la veracidad de la información.
Gracias por la actualización, Yassine, modificaré la cantidad en disputa a 2500 €.
Siento que fueras tan impaciente.
Sin embargo, me gustaría esperar la respuesta del casino con respecto al proceso de verificación y el posible retiro del saldo restante.
Pensé que todo era una estafa, así que me aseguré de jugar todo lo que había como dinero virtual.
En cualquier caso, ahí están estos 2500 euros esperando.
En cualquier caso, creo que ya no usaré playzilla como plataforma para jugar.
Simplemente me causó problemas.
Queridos todos,
¡Gracias por contactarte!
Tenga en cuenta que la cuenta de juego se verificó el 2 de mayo de 2022 y que el último pago se procesó desde el lateral.
Por favor, háganos saber si necesita más ayuda.
Sinceramente,
Gracias y como se dijo, el retiro se realizó correctamente.
Gracias, Yassine, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias, equipo de Playzilla Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
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