La jugadora de Uzbekistán tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Nos comunicamos con el casino y nos informaron que el proceso de verificación finalmente se completó con éxito y se pagó al jugador. dinarbdull2022 confirmó que recibió sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.
Hola. Por favor, ayúdame a resolver mi problema. Me registré en playzilla.com, luego quise retirar dinero, pero recibí una carta que debo pasar la verificación.
13 de noviembre de 2022 solicitó pasaporte y prueba de residencia. Envié una foto de mi pasaporte y factura de servicios públicos en la misma fecha
El 14 de noviembre solicitaron enviar cualquier otro comprobante de residencia. En la misma fecha envié un extracto bancario
El 16 de noviembre pidieron enviar otra confirmación de residencia y una selfie con pasaporte frente a su sitio web. El 18 de noviembre, envié otra factura de servicios públicos y una selfie con mi pasaporte frente a su sitio web.
Según sus requisitos, la verificación tarda 3 días. Han pasado más de 8 días desde el 16 de noviembre y todavía no he recibido ninguna respuesta. Escribí a support@playzilla.com y kyc@playzilla. com, pero nadie me respondió
Me indigna que la verificación dure más de 3 días, y ellos mismos violan sus propias reglas.
Con base en lo anterior, les pido que me ayuden a lidiar con mi situación y me ayuden a conseguir dinero. Ya que no quiero jugar más en esta oficina.
Estimado dinarbdull2022,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
Recomendaría que le demos unos días más para que el casino tenga tiempo suficiente para revisar todos sus documentos. Si no hay desarrollo dentro de una semana, intervendremos. Por favor, manténganos informados sobre cualquier desarrollo adicional.
Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, Cristina. Gracias por su respuesta. Puedo esperar esta semana. No hay problema
Hola, Cristina. Mi problema no se resolvió. Se envió otra carta con una solicitud para enviar una confirmación de mi residencia en formato pdf. Anteriormente, les envié tres confirmaciones de mi residencia, un extracto bancario, facturas de servicios públicos, una tarifa de recolección de basura. No tengo más documentos para enviarles. El servicio de soporte no explica de ninguna manera por qué los documentos enviados anteriormente no fueron aceptados. Y no tengo documentos que se envíen en formato pdf. Copié su carta:
Estimada Dinara Abdullova,
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
El equipo solicitó un formato no digital, pdf es bueno si tiene o uno de los formatos recomendados que le enviamos, que son posibles opciones.
Hola. Le pido que aclare mi problema será considerado? El tiempo pasa y me temo que te olvidaste de mi)))
Muchas gracias por tu respuesta, dinarbdull2022. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina. Muchas gracias por tu respuesta. Te envié una carta y capturas de pantalla de la correspondencia. Por correspondencia puedes seguir mi problema. Es decir, no sé qué puedo hacer por ellos.
Lamentablemente, no puedo abrir el documento que adjuntaste a tu correo electrónico. ¿Podría por favor reenviarlo en un formato diferente?
hola kristina
Te envié captura de pantalla en formato pdf a tu correo electrónico
También publiqué capturas de pantalla de la correspondencia aquí por si acaso.
Muchas gracias, dinarbdull2022, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola dinarbdull2022,
Acabo de revisar su caso y lamento mucho que se haya encontrado con este problema con Playzilla. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Playzilla Casino para que se una a la conversación y participe en la investigación del caso. ¿Podría proporcionarnos más información sobre los motivos por los que se rechazaron los documentos del jugador? ¿Cuáles son los formatos no digitales en los que esperaba obtener los documentos?
¡A la espera de saber de ti!
Saludos,
natalia
Estimado cliente, gracias por comunicarse. En primer lugar, nos gustaría disculparnos por el retraso en el proceso de verificación. Nos gustaría informarle que su cuenta ha sido verificada hoy, con su retiro pendiente por 116 EUR procesado también. Nosotros apreciamos su paciencia. Saludos,
Estimado Playzilla Casino, ¡gracias por la respuesta!
Estimado dinarbdull2022, ¿podría verificar si su cuenta está realmente verificada y su solicitud de retiro ahora tiene el estado "procesado"? Si es así, es una gran noticia que significa que sus ganancias estarán en camino hacia usted. Tengo muchas ganas de escuchar de usted.
Los mejores deseos,
natalia
Hola, Natalia .
Confirmo que recibí mi dinero. Muchas gracias por tu trabajo. Cierra mi queja
Estimado dinarbdull2022,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
natalia
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