El jugador de Italia proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió su pago.
The player from Italy has provided all the required documents, but his account still hasn't been verified. The issue was resolved successfully and the player received their payment.
El jugador de Italia proporcionó todos los documentos requeridos, pero su cuenta aún no ha sido verificada. El problema se resolvió con éxito y el jugador recibió su pago.
Desde el 9 de febrero he estado enviando 1k ronda.
A partir de aquí comienza mi odisea, obviamente me piden que verifique con el kyc, proporciono: cédula de identidad, foto de la cédula con la que deposité, + verificación vía link con un montón de selfies etc..
Pasan 3 dias sin respuesta, contacte a asistencia.. me dicen que espere otro 1 dia, pase este dia, contacto siempre via chat y me hacen mandar un mail (del departamento de kyc) donde querian los documentos en FULL HD (ahahaha ) + un tipo de factura de usuario y más.. ok, te enviaré los documentos de una manera más precisa junto con la factura de internet..
pasan otros 3 dias, nada que hacer todavia los documentos no estan bien, hasta dicen que la factura de internet no esta bien.. bho no entiendo pero bueno..
tambien le mando el de la factura de la luz, ahora estoy esperando de nuevo los 3 dias practicamente de 9 a 25 pueden hacer los calculos de cuanto falta para dar 1k...
From February 9th I have been sending 1k round.
From here my odyssey begins, obviously they ask me to verify with the kyc, I provide: identity card, photo of the card with which I deposited, + verification via link with a lot of selfies etc. ..
3 days pass no answer, contact assistance .. they tell me to wait another 1 day, pass this day, always contact via chat and they make me send an email (from the kyc department) where they wanted the documents in FULL HD (ahahaha) + a type user invoice and more .. okay, I'll send you the documents in a more precise way together with the internet invoice ..
another 3 days pass, nothing to do yet the documents are not good, they even say that the internet bill is not good .. bho I do not understand but okay ..
I also send him the one for the electricity bill, now I'm waiting again for the 3 days practically from 9 to 25 you can do the calculations of how much it takes to give 1k ...
Dal 9 febbraio mando in prelievo 1k tondo.
Da qua inizia la mia odissea, ovviamente mi chiedono la verifica con il kyc, fornisco: carta d'identità, foto della carta con cui ho depositato, + la verifica via link con tanto di selfie ecc..
passano 3gg niente nessuna risposta, contatto assistenza.. mi dicono di aspettare ancora 1gg, passa questo gg, contatto sempre via chat e mi fanno mandare una mail (dal dipartimento kyc) dove volevano i documenti in FULL HD (ahahaha) + una utenza tipo fattura e altro.. va bene vi rimando i documenti in modo più preciso insieme alla fattura di internet ..
passano altri 3gg niente da fare ancora non gli vanno bene i documenti, addirittura dicono che non gli va bene la fattura di internet.. bho non capisco ma va beh..
gli mando anche quella della bolletta elettrica, ora sto aspettando di nuovo i 3gg praticamente dal 9 al 25 fatevi voi i calcoli di quanto ci stanno mettendo a dare 1k...
Querido Alex,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Por lo general, lleva unos días recopilar y revisar completamente todos los documentos.
¿Cuándo exactamente envió el último documento?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Alex,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. It usually takes a few days to collect and fully review all documents.
When exactly did you send the last document?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias Álex por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Alex for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola Alex,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Playzilla, ¿podría proporcionar una actualización sobre el estado de la verificación del jugador?
Hello Alex,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Playzilla Casino to join the conversation and aid in the resolution of this complaint.
Playzilla, could you please provide an update on the status of the player's verification?
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
Querido Alex,
Esa es una buena noticia, me alegra saber que su problema se resolvió.
Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
Dear Alex,
That's good news, I'm glad to hear that your issue was resolved.
I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Adam
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.