El jugador de Renania-Palatinado solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Realicé mi primer pago por valor de 1000 € el 6 de agosto de 2022 a las 11:48 a. m. Luego me informaron que mi próximo retiro solo podría realizarse 24 horas después (1000 € nuevamente). Entonces hice esto. Y otra vez. Entonces un total de 1000€ x 3 (3000€). El 8 de agosto pregunté a atención al cliente cuánto tardaría y me salieron las palabras de siempre: estamos trabajando en el pago lo antes posible, le toca al departamento financiero, etc.
En mi opinión, lo habitual es de 1 a 3 días hábiles y hasta hoy, 12.08, todos los pagos siguen abiertos y sin procesar. También tengo una cantidad restante en mi cuenta que también quiero pagar y esto solo es posible una vez que se haya completado el primer pago, ya que solo se permiten 3 pagos abiertos.
Si se requiere verificación, estoy más que feliz de hacerlo. Sin embargo, me dicen que no es necesaria ninguna verificación y que todo está bien. Por lo tanto, le pido que se comunique conmigo con Playzills Casino para que el pago se pueda realizar de inmediato.
Entonces, ¿esperaré hasta el 20/8 y luego intervendrán? ¿Tengo que volver a escribir una queja aquí en el sitio?
Gracias por tu respuesta, renelech. No hay necesidad de enviar nuevas quejas, todo lo que necesita hacer es actualizarnos en este hilo. Permanecerá abierto e incluso recibirá una notificación después de que pase este período de tiempo. Gracias de antemano.
Estimado renelech,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
Recibí los pagos del 07.08 y el 08.08 e inmediatamente reclamé 2 nuevos. El del 08/06 todavía se está procesando porque el sitio quería verificación primero. Esto se ha completado durante 2 días y el pago del 08/06 debería estar en mi cuenta pronto. Luego, 2 más están esperando + 2 más seguirán. ¡Te mantendré informado! Muchas gracias
Muchas gracias por la actualización, renelech. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago.
Todo se pagó después de unas 30 llamadas de chat en vivo y 2 correos electrónicos directos para soporte y finanzas. No obstante gracias por la ayuda!
Estupendas noticias, renelech. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
