El jugador de Alemania había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Lamentablemente, sus ganancias aún no se habían recibido. Después de que el Equipo de Quejas le aconsejara que esperara el tiempo de procesamiento estándar y cooperara plenamente con el casino, el jugador confirmó que había recibido su retiro. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".
Hola.
Hice dos retiros en los últimos 2 o 3 días, por un total de 2k. Hasta el momento no ha habido respuesta alguna. El equipo de soporte me asegura que se solucionará pronto, pero como mencioné, no ha habido absolutamente ningún progreso.
Estimado andrewmanes,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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