PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Playzilla Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 369 €

Playzilla Casino
Enviada: 29/01/2025 | Resuelta : 03/02/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Croacia había solicitado un retiro de 369 € de Playzilla hace dos semanas, pero el casino no había procesado el pago. El jugador solo recibió respuestas estándar que aseguraban que el pago se realizaría, sin ninguna resolución. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el problema se resolvió y el jugador confirmó que el pago se envió al día siguiente. La resolución se atribuyó a la intervención del equipo, aunque el jugador no estaba seguro de la causa exacta.

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Playzilla no quiere tramitar la solicitud de pago de 369€ que realicé el 1/9/2025. Responden en el chat con una respuesta estándar de que lo sienten y que recibiré mi pago y finalizan la conversación.

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Hola franedudu,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Mi cuenta no está verificada, nadie me ha pedido ningún documento de verificación todavía. Tengo ganancias de bonificación, pero el monto de mis depósitos es mayor que el monto de este retiro. Hablé con el agente ayer, me dio una respuesta breve de que estaban muy ocupados, que me pagarían y terminó la conversación.

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Resuelto, Playzilla me envió dinero ayer....no sé si sea por tu intervención.

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Estimado franedudu,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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