PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Playzilla Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
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231 €
Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
The player from Germany had requested a withdrawal of 213€ three weeks ago, but despite weekly inquiries, the funds had not been received. The casino's live chat had claimed that technical issues were causing the delay, yet the withdrawal request had been canceled. After mediation by the Complaints Team, the casino had confirmed that the withdrawal was delayed but would be processed soon. The player had since received the funds, and the issue was marked as resolved.
El jugador de Alemania había solicitado un retiro de 213€ hace tres semanas, pero a pesar de las consultas semanales, los fondos no habían sido recibidos. El chat en vivo del casino había afirmado que problemas técnicos estaban causando el retraso, pero la solicitud de retiro había sido cancelada. Después de la mediación del Equipo de Quejas, el casino había confirmado que el retiro se había retrasado, pero que se procesaría pronto. El jugador había recibido los fondos y el problema estaba marcado como resuelto.
2) Playzilla aún no me ha pedido que verifique mi cuenta. Cuando hago clic en verificación, aparece "en este momento, tu cuenta no requiere verificación".
3) No, no utilicé ningún bono para ganar ninguna apuesta.
1) No i did not withdrew any money prior to this
2) Playzilla has not asked me to verify yet. When i click on verification it says "at the moment your account doesnt require verification"
¿Podrías compartir una captura de pantalla del fondo de solicitud de pago en tu perfil de jugador?
¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Dear asgarth1,
Could you please share a screenshot of your payout request fund in your player's profile?
Could you please share with me your communication with the casino regarding the issue? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
1) Solicitud de retiro del 16 de enero, que fue cancelada 1 mes después.
2) nueva solicitud de retiro del 12 de febrero, aún no ha pasado nada
3) Mi comunicación ha sido por chat en vivo, no los tengo guardados en ningún lado. Siempre me dijeron lo mismo: No te preocupes, tenemos un problema técnico, pero tu dinero llegará.
Cuando cancelaron el primer retiro, me dijeron que enviara un correo electrónico a su correo electrónico de soporte, lo cual hice.
Este es el correo automático que recibí el 12 de febrero que han recibido mi correo electrónico.
Desde entonces no he sabido nada de ellos.
Atentamente.
1) withdrawal request from january 16th, which was cancelled 1 month later
2) new withdrawal request from february 12th, nothing has happened yet
3) my communication has been through live chat, i dont have them saved anywhere. I was told the same everytime: Dont worry, we have a technical problem, but your money will arrive.
When they cancelled the first withdrawal, they told me to send an email to their support-email which i did.
This is the automatic mail I received on february 12th that they have received my E-Mail.
Muchas gracias, asgarth1, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Martin ( martin.l@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, asgarth1, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin (martin.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento escuchar acerca de sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja a partir de ahora. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Playzilla Casino a participar en la discusión.
Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió? Entiendo que existe la posibilidad de que el casino tenga problemas técnicos, pero ¿existe un plazo específico en el que asgarth1 puede esperar que se procese su retiro?
Hello asgarth1,
I am sorry to hear about your troubles. I am Martin and I will be taking care of your complaint from now on. As the first order of business, I would like to invite the Playzilla Casino representative to enter the discussion.
Dear casino representative, could you please check the case and explain to us what happened? I understand that there is a possibility of the casino having technical problems, but is there a particular timeframe, in which asgarth1 can expect his withdrawal to be processed?
Muchas gracias por la actualización. Confío en que el problema se resolverá en un futuro próximo. Dejaré esta queja abierta hasta que asgarth1 confirme que se ha realizado el pago de su retiro.
Dear Playzilla Casino representative,
thank you very much for the update. I am confident the issue will be resolved in the near future. I will leave this complaint open until asgarth1 confirms his withdrawal has been paid out.
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto y, una vez más, nos gustaría agradecer al equipo de soporte de Playzilla Casino por su ayuda con la mediación. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Martín
Casino.Guru
Dear asgarth1,
We're glad to hear that your issue has been resolved, and once again would like to thank the support team over at Playzilla Casino for their help with mediation. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help !
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Martin
Casino.Guru
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