PrincipalQuejasPlayzilla Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Playzilla Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 264 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 02/09/2024 | Resuelta : 22/09/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador de Grecia se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro realizado el 25 de agosto en Playzilla Casino, que aún no se había acreditado en su cuenta a pesar del tiempo de procesamiento indicado por el casino de 1 a 3 días. Después de múltiples consultas, el casino continuó asegurándole que los fondos llegarían pronto, pero ya habían pasado más de cuatro días. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó que había recibido todas sus ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema.

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Público
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hace 2 meses
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Buenas noches, Casino Guru. Tengo un problema con Playzilla Casino. Realicé un retiro el 25 de agosto y el dinero aún no se ha acreditado en mi cuenta. El casino afirma que el procesamiento de un retiro demora entre 1 y 3 días, pero ha pasado mucho más tiempo. Cada vez que me comunico con ellos, me dicen que los fondos llegarán pronto, pero ya pasaron 4 días desde entonces. ¿Pueden ayudarme?

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Público
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hace 2 meses
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Hola vaggelismakr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

¿Podrías decirme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su retiro.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Aún no se ha solicitado la verificación de la cuenta, por lo que no puedo hacerlo. Hablé con el casino sobre esto y me dijeron que solo me pedirán una identificación cuando sea necesario. El dinero estaba todo normal, no había usado bonos. Hablo con el casino todos los días sobre el progreso de mi retiro y cada vez me dicen que no tomará mucho más tiempo, pero han pasado varios días.

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Público
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hace 2 meses
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Estimado vaggelismakr,

Como se indicó anteriormente, recomendamos esperar al menos 14 días para que se procesen las solicitudes de retiro. Este plazo garantiza que se completen todas las comprobaciones necesarias sin problemas.


Además, le recomiendo encarecidamente que verifique su cuenta para evitar futuras demoras con los pagos. La verificación de la cuenta es fundamental para que las transacciones se realicen sin inconvenientes y se cumplan los requisitos reglamentarios.

Si necesita ayuda con el proceso de verificación o tiene alguna otra pregunta, no dude en comunicarse con nosotros. Estamos aquí para ayudar.

Gracias por su comprensión.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 meses
Traducción
Hola, vaggelismakr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 2 meses
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Problema solucionado ya he recibido todo el dinero muchas gracias por la ayuda

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Público
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hace 2 meses
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Estimado vaggelismakr,


Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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