El jugador de Alemania no puede retirar sus ganancias de 700 EUR de Playzilla debido a que se le niegan repetidamente los comprobantes de depósito, a pesar de que se ha verificado correctamente su identidad y dirección. Las múltiples consultas al servicio de atención al cliente no han dado resultado durante semanas.
Hola,
Tal vez puedas ayudarme con respecto a Playzilla. Según el informe de experiencia que se encuentra aquí en Casino Guru, me registré en Playzilla. Gracias a un bono, logré ganar 700 EUR. Durante el proceso de verificación de la cuenta, ya se habían aceptado mi identificación y mi verificación de dirección. Sin embargo, mi comprobante de depósito ha sido rechazado varias veces, a pesar de que he proporcionado los documentos necesarios varias veces. A pesar de las múltiples consultas con el servicio de atención al cliente, no he recibido ninguna ayuda real durante semanas.
¿Podrías ayudarme con este problema?
¡Gracias de antemano!
Estimado fata333,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podría especificar qué documentos presentó como prueba de depósito?
¿Se ha asegurado de que los documentos contengan todos sus datos personales así como la información sobre las transacciones enviadas al casino?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos a tiempo y en el formato correcto?
¿Cuándo fue la última vez que envió un comprobante de depósito al casino para su verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Hola Veronika,
Gracias por su rápida respuesta. Esta es la situación:
¿Se requiere más información?
Gracias de antemano y por su ayuda!
Un cordial saludo, Fatih
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