El jugador de Hungría solicitó un pago el 23 de junio, pero la transacción se perdió y el casino no responde a los correos electrónicos. La cuenta está actualmente activa y el jugador tiene prueba del pago faltante. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
¡Hola!
el casino no pagará mis ganancias que gané con dinero real
Solicité el pago el 23 de junio. Envié toda la información solicitada al casino.
el casino actualmente no encuentra el pago entre las transacciones del juego. mi pago prácticamente se ha ido. y el casino no responde a los correos electrónicos.
afortunadamente tomé una captura de pantalla. Necesito ayuda con este casino. porque creo que algo está mal con este casino tratando de engañarme. Mi cuenta está actualmente activa y tengo un comprobante de pago que actualmente falta en mi cuenta. No recibo respuestas a los correos electrónicos. el chat no está disponible
Me gustaría involucrar a un experto en esto. gracias de antemano
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que las ganancias no se han registrado en su historial de juego?
¿Podría publicar aquí (o reenviarme) capturas de pantalla que confirmen que ganó estos fondos y trató de retirarlos?
Además, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola. ahora estoy esperando un poco más. finalmente obtuve una respuesta. Espero que el casino pague mi dinero ahora.
Esperaré un poco más. No hay solución durante 10 días. Todavía estoy esperando esto. y si el casino sigue teniendo problemas. entonces nos pondremos en contacto con él
esperemos 3 dias mas. 72 horas y después de eso le informaré si el pago es exitoso. Si el casino aún no paga las ganancias. entonces podemos contactarlo. mi cuenta ya está completamente verificada.
Gracias por contactarme. y trata de ayudar.
Saludos Imrene
Gracias por tu respuesta, noni0706. Con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Dejaré esta queja abierta, así que háganos saber si hay algo nuevo.
Gracias por tu respuesta, noni0706. Con suerte, recibirás tus ganancias pronto. Dejaré esta queja abierta, así que háganos saber si hay algo nuevo.
¡Hola Krisztina! Tengo el premio. Puedes cerrar la queja. Gracias.
¡Ten un buen día!
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
