El jugador de Suiza tenía un bloqueo de juego y reconoció haber perdido dinero debido a la adicción mientras jugaba en PlayZilla Casino. Preguntó sobre la posibilidad de recuperar sus fondos perdidos. La denuncia fue rechazada debido a que el jugador no solicitó la autoexclusión de PlayZilla Casino y a la falta de respuesta a las consultas de seguimiento. Sin suficiente información o comunicación por parte del jugador, la investigación no pudo continuar.
Hola querido equipo de Guru. Tengo un bloqueo de juego y no puedo jugar en ningún otro casino excepto en PlayZilla Casino. Sé que es culpa mía, pero como soy adicto, perdí mucho dinero. ¿Es posible recuperar mi dinero?
Estimado Marcel001,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo problemas con Playzilla Casino.
Lamentablemente, no está escrito que todas tus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Ten en cuenta que si te autoexcluyes de un casino, no significa necesariamente que estés protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podrías informarme si has solicitado una autoexclusión directamente de Playzilla Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
Hola Nick, No, la autoexclusión no fue en el casino Play Zilla y lamentablemente no recuerdo dónde fue. Saludos cordiales, Marcel
Estimado Marcel001,
Lamentablemente, si no solicitó una autoexclusión de Playzilla Casino ni les informó sobre ningún problema relacionado con el juego o adicción, no hay base para un reembolso.
Por favor, déjame saber si hay algo más en lo que pueda ayudarte.
Atentamente,
Mella
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
