La cuenta del jugador fue bloqueada por una razón desconocida. Su cuenta se cerró temporalmente debido a una verificación en curso y luego se verificó por completo. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola, tuve este problema con este casino por primera vez, empiezo diciendo que todo esto era dinero real, sin bonos ni nada, ya he recibido bastantes retiros de ellos, siempre en la misma cantidad o menos, solo esta vez, después de casi 10 días de espera, trato de volver y me dice "el usuario está deshabilitado por el administrador", me comunico dos veces con el chat y me dice que recibiré un correo electrónico de verificación. ¿Cuánto, en estos 10 días, he estado en Portugal por trabajo y tal vez les pareció extraño, pero ya no era correcto contactarme en el caso? ¿O obtener mi retiro primero y luego deshabilitar mi cuenta?
Gracias por adelantado..
Hola mateo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tenía exactamente en su cuenta de casino cuando se cerró? ¿También inició sesión en su cuenta cuando estaba en el extranjero? ¿El casino especificó el motivo exacto del cierre de la cuenta y trató de informarles sobre su viaje de trabajo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola entonces en su momento tenia 0 y solo la retirada activa de 400€ en mi cuenta habia desaparecido un par de dias hablando por el chat me dijeron que estaba siendo tramitado por el departamento si lo estoy se conectó incluso cuando estaba en el extranjero hasta ayer y no, todavía no ha especificado el motivo del cierre..
Hola mateo,
Gracias por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola mateo,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Playzilla Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Playzilla Casino,
¿Podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para desbloquear su cuenta? ¿Se pagará su retiro?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Buenos días,
Gracias por llegar a nosotros.
En primer lugar, nos gustaría informarle que la cuenta del cliente se cerró temporalmente para la verificación. El cliente ha proporcionado todos los documentos solicitados y al verificarlos, se completó la verificación.
La cuenta se reabrió ayer y está disponible para que el jugador inicie sesión. El retiro también se completó por nuestra parte.
Esperamos que lo anterior aclare la situación. Háganos saber si hay alguna pregunta adicional.
Sinceramente,
Playzilla
Gracias, equipo de Playzilla, por la explicación.
Estimado Mateo,
¿Puede confirmar que su problema ya se resolvió?
Estimado Mateo,
¿Se resolvió su problema? ¿Puede proporcionarnos una actualización sobre su problema? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos.
Esperamos escuchar de usted.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Playzilla, por brindar información y cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
