El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been blocked without further explanation. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
¡Hola, gané más de 8000 € en playzilla! Solo se me permitía retirar 1000€ cada 24 horas. Solicité que me pagaran mis 1000 € y luego dejé de jugar. Al día siguiente, cuando quise iniciar sesión, dijo que el administrador desactivó al usuario.
Al principio me sorprendió, luego me puse en contacto con el soporte y me dijeron que debería enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Lo he hecho varias veces pero lamentablemente no hay respuesta! Luego, varias veces en Live Support hasta que alguien me escribió que mi cuenta se cerró debido a la adicción al juego y que ya no es posible abrirla nuevamente. ¿Cuál es el punto de? ¡No lo inicié yo, escribí y fui expulsado del chat! No entiendo lo que está pasando allí. ¿Qué pasa con mis 8000€ ganados?
completamente ignorado por playzilla! ¡Mientras tanto, creo que no quieren y no me pagarán el dinero! ¿Que puedo hacer?
Hello, I won over €8000 on playzilla! I was only allowed to withdraw €1000 every 24 hours. I applied for my €1000 to be paid out and then stopped playing. The next day when I wanted to log in it said that the user was deactivated by administrator.
I was shocked at first, then I contacted support and they said I should send an email to customer service. I've done it several times but unfortunately no answer! Then several times at Live Support until someone wrote to me that my account was closed due to gambling addiction and it is no longer possible to open it again. What's the point? I didn't initiate it, I wrote and was kicked out of the chat! I don't understand what's going on there. What about my won 8000€ ?
completely ignored by playzilla! In the meantime I think they don't want to and won't pay me the money! What can I do?
Hallo, habe bei playzilla über 8000€ gewonnen! Ich dürfte alle 24 Stunden nur 1000€ auszahlen lassen. Habe meine 1000€ zur Auszahlung beantragt und danach nicht mehr weitergespielt. Nächsten Tag als ich mich einloggen wollte stand da das der Benutzer von admistrator deaktiviert wurde.
erstmal schockiert dann habe ich mich beim Support gemeldet und die meinten ich soll per Mail beim Kundenservice melden. Habe ich mehrmals gemacht aber leider keine Antwort! Danach mehrmals beim Live Support bis mir jemand geschrieben hat das mein Account wegen Spielsucht geschossen wurde und nicht mehr möglich ist es wieder zu eröffnen. Was soll das ich habe es nicht veranlasst habe ich geschrieben und wurde aus dem Chat rausgeschmissen ! Ich verstehe nicht was da abläuft. Was ist mit meinem gewonnen 8000€ ?
werde von playzilla komplett ignoriert! Mittlerweile glaube ich die wollen und werden mir das Geld nicht auszahlen! Was kann ich tun?
Estimado ayhan4702,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Por último, ¿entiendo correctamente que usted personalmente no ha solicitado la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear ayhan4702,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you passed the KYC verification before the casino blocked you?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Lastly, do I understand correctly that you personally have not applied for self-exclusion?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
¡Los 1000 € fueron excepcionales! Hasta ahora, no se ha realizado ningún pago exitoso. Todavía no me han pedido que verifique.
Definitivamente no me excluí.
Encuentro todo esto muy extraño.
Atentamente
ayhan
Hello Kristina,
The €1000 was outstanding! Up to now, no successful payout has taken place. I haven't been asked to verify yet.
I definitely didn't exclude myself.
I find all this very strange.
Kind regards
Ayhan
Hallo Kristina,
Die 1000€ war ausstehend! Bis jetzt wurde hat noch keine erfolgreiche Auszahlung stattgefunden. Ich wurde auch noch nicht zur Verifizierung aufgefordert.
Habe definitiv kein selbst Ausschluss gemacht.
ich finde das alles sehr merkwürdig.
Mit freundlichen Grüßen
Ayhan
Muchas gracias por tu respuesta, ayhan4702. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you very much for your reply, ayhan4702. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear ayhan4702,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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