PrincipalQuejasPlayzilla Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Playzilla Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 8.000 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 07/11/2022 | Caso cerrado : 24/11/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania ha sido bloqueado sin más explicaciones. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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¡Hola, gané más de 8000 € en playzilla! Solo se me permitía retirar 1000€ cada 24 horas. Solicité que me pagaran mis 1000 € y luego dejé de jugar. Al día siguiente, cuando quise iniciar sesión, dijo que el administrador desactivó al usuario.

Al principio me sorprendió, luego me puse en contacto con el soporte y me dijeron que debería enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente. Lo he hecho varias veces pero lamentablemente no hay respuesta! Luego, varias veces en Live Support hasta que alguien me escribió que mi cuenta se cerró debido a la adicción al juego y que ya no es posible abrirla nuevamente. ¿Cuál es el punto de? ¡No lo inicié yo, escribí y fui expulsado del chat! No entiendo lo que está pasando allí. ¿Qué pasa con mis 8000€ ganados?

completamente ignorado por playzilla! ¡Mientras tanto, creo que no quieren y no me pagarán el dinero! ¿Que puedo hacer?


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Público
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hace 2 años
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Estimado ayhan4702,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC antes de que el casino lo bloqueara?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Por último, ¿entiendo correctamente que usted personalmente no ha solicitado la autoexclusión?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Hola Cristina,


¡Los 1000 € fueron excepcionales! Hasta ahora, no se ha realizado ningún pago exitoso. Todavía no me han pedido que verifique.

Definitivamente no me excluí.

Encuentro todo esto muy extraño.


Atentamente

ayhan

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Público
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hace 2 años
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Muchas gracias por tu respuesta, ayhan4702. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Hola, ayhan4702:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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