The player from Germany had his account reopened by the casino without his consent, leading him to deposit and lose 1600 EUR. After multiple inquiries, the casino closed the account again but did not offer compensation for their error and withheld information about the licensor.
El casino reabrió la cuenta del jugador alemán sin su consentimiento, lo que le obligó a depositar y perder 1600 EUR. Tras múltiples consultas, el casino volvió a cerrar la cuenta, pero no ofreció compensación por su error y ocultó información sobre el licenciante.
Cerré mi cuenta en 2023 porque consideré que mi comportamiento de juego era problemático,
No volver a caer en la tentación de depositar dinero allí. El 6 de febrero de 2025, recibí un correo electrónico del casino que decía...
Mi cuenta fue reabierta. Desafortunadamente, volví a caer en viejos hábitos y
Deposité un total de 1600 EUR y lo perdí por completo. Escribí al casino para quejarme.
Me quejé de que mi cuenta fue reabierta sin mi consentimiento. En el chat me informaron que...
Esto se debió a un error por parte del casino y el asunto está siendo solucionado.
Pasaron aproximadamente 3 semanas y decenas de solicitudes en el chat hasta que recibí un correo electrónico que me decía que
La cuenta ha sido cerrada nuevamente. Para futuros daños causados por su reapertura,
No se planteó, pero no se mencionó ninguna compensación por errores por parte del casino.
También me enviaron enlaces sobre juego responsable, que puedes usar para cumplir con tus obligaciones muy fácilmente.
Me lo tomo en serio. No hubo respuesta a más preguntas, y cuando pregunté quién era el licenciatario, me...
Me informó que esta información no me sería facilitada.
I closed my account in 2023 because I considered my gaming behavior to be problematic,
not to be tempted to deposit money there again. On February 6, 2025, I received an email from the casino that
my account was reopened. Unfortunately, I fell back into old habits and
I deposited a total of 1600 EUR and lost it completely. I wrote to the casino and complained
complained that my account was reopened without my consent. In the chat I was informed that
this was due to an error on the part of the casino and the matter is being taken care of.
It took about 3 weeks and dozens of requests in the chat until I received an email telling me that
account has now been closed again. For future damages caused by your reopening,
not arise, but there was no mention of compensation for errors on the part of the casino.
They also sent me links to responsible gaming, which you can use to fulfill your obligations very
I take seriously. There was no response to further inquiries, and when I asked who the licensor was, I was
informed me that this information would not be made available to me.
Ich habe mein Konto 2023 schließen lassen, da ich mein Spielverhalten als problematisch angesehen habe, um
nicht in Versuchung zu geraten, dort wieder Geld einzuzahlen. Am 6.2.25 erhielt ich einen Email vom Casino, dass
mein Konto wiedereröffnet wurde. Ich bin daraufhin leider wieder in alte Muster zurückgefallen und habe
insgesamt 1600 EUR eingezahlt und komplett verloren. Ich hane das Casino angeschrieben und mich darüber
beklagt, dass man mein Konto ohne mein Einverständnis wiedereröffnet hat. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass
diese durch einen Fehler seitens des Casinos geschehen ist und man sich um die Angelegenheit kümmert. Es
dauerte ca. 3 Wochen und zig Anfragen im Chat bis ich eine Email erhielt, in der man mir mitteilte, dass man
Konto nun wieder geschlossen hat. Für zukünftige Schäden durch eine Wiedereröffnung deinerseits würde man
nicht aufkommen, keine Erwähnung gab es jedoch zu einer Entschädigung durch Fehler seitens des Casinos.
Außerdem sendete man mir Links zu verantwortungsbewusstem Spielen, das man seine Verpflichtungen sehr
ernst nehme. Auf weitere Anfragen wurde nicht mehr reagiert, auf die Frage, wer der Lizenzgeber sein, wurde mir
mitgeteilt, dass man mir diese Information nicht.zur Verfügung stellen werde.
Querido Lance,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Playzilla Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Lance,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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