The player from Austria informs Playzilla of her gambling addiction and legal incapacitation, yet the casino fails to block her account, allowing her to deposit an additional €3,000 despite her warnings. She has received no response to her communications and seeks assistance.
La jugadora austriaca informa a Playzilla de su adicción al juego y su incapacidad legal, pero el casino no bloquea su cuenta, permitiéndole depositar 3000 € adicionales a pesar de sus advertencias. No ha recibido respuesta a sus comunicaciones y solicita ayuda.
Estimado equipo de Casino Guru:
He informado a Playzilla que sufro de adicción al juego y que también estoy parcialmente incapacitado legalmente, lo que puedo demostrar mediante informes ordenados judicialmente.
Informé de esto por chat y correo electrónico. Sin embargo, nunca recibí respuesta. El chat simplemente me indicó que el departamento correspondiente estaba tramitando mi solicitud.
A pesar de esta clara advertencia, Playzilla no bloqueó mi cuenta y continuó permitiéndome depositar otros 3000 €. Según los principios del juego responsable, esto nunca debería haber ocurrido.
Hasta la fecha, no he recibido respuesta de este proveedor. Solicito urgentemente su ayuda.
Atentamente
Dear Casino Guru Team,
I have informed Playzilla that I suffer from gambling addiction and that I am also partially legally incapacitated, which I can prove through court-ordered reports.
I reported this both via online chat and by email. However, I never received a response to my email. The chat simply told me that my request was being handled by the relevant department.
Despite this clear warning, Playzilla did not block my account and continued to allow me to deposit another €3,000. According to the principles of responsible gaming, this should never have happened.
To date, I have received no response from this provider. I urgently request your support.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Hola Austria,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que la solicitud de autoexclusión no es inmediata, ya que el casino debe procesarla y podría tardar algunos días (especialmente los fines de semana). Los fondos depositados poco después de su solicitud no son reembolsables.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello Austria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that self-exclusion request is not instant as the casino has to process your request and might take a few days (especially during weekends). Any funds deposited shortly after your request are non-refundable.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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