El jugador alemán había informado de un retiro no autorizado de 30 € de su tarjeta y posteriormente se cerró la sesión de su cuenta, que todavía tenía una solicitud de retiro de 181,25 € y cupones activos. El Equipo de Quejas había solicitado más detalles al jugador, incluida información sobre el retiro no autorizado, el estado de verificación KYC, el historial de retiros anteriores y cualquier comunicación del servicio de atención al cliente con respecto al bloqueo de la cuenta. Sin embargo, el jugador no respondió a estas consultas. Como resultado, no pudimos investigar más el problema y tuvimos que rechazar la queja.
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