PrincipalQuejasPlayzilla Casino - La cuenta del jugador se cierra después de los intentos de retiro.

Playzilla Casino - La cuenta del jugador se cierra después de los intentos de retiro.

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Importe: 850 €

Playzilla Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 13/08/2024 | Caso cerrado : 31/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Alemania tuvo un problema en el que ganó 450 € después de depositar 250 €, pero se encontró con la desactivación de la cuenta después de solicitar un retiro. A pesar de comunicarse con el servicio de atención al cliente por correo electrónico y soporte en vivo, se quedó esperando una respuesta. El equipo de quejas investigó y encontró evidencia de múltiples cuentas vinculadas al jugador, lo que llevó a la conclusión de que las acciones del casino estaban justificadas. En consecuencia, la queja fue rechazada y se le aconsejó al jugador que no tuviera ese comportamiento para evitar problemas futuros con los casinos.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Estimado señor/señora:


Estoy teniendo un problema con el casino en línea Playzilla.

Hace dos días creé una cuenta y deposité un total de 250 €. Durante esos dos días, gané 450 € cada día.

El primer día solicité una retirada de 450€ a mi cuenta.

El segundo día volví a ganar e intenté retirar el importe 6 horas después.

Sin embargo, más tarde cuando intenté iniciar sesión, apareció un mensaje que decía: EL USUARIO ESTÁ DESACTIVADO.

¿Qué debo hacer ahora y qué puedo esperar del servicio de atención al cliente? Envié un correo electrónico y me comuniqué con el servicio de asistencia en vivo, pero me dijeron que esperara.

Todo esto me parece un poco sospechoso y por eso escribo en este foro.

¿Qué harías en mi situación?


Adjunto capturas de pantalla de mi historial de transacciones y mi tarjeta como prueba.

Estas son capturas de pantalla de mi banca en línea.

Atentamente,

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Estimado HansPeter110,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Podrías indicarme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Su cuenta fue verificada?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

Hola, jugué a juegos de tragamonedas, no me pidieron que verificara mi identidad y yo no la verifiqué. No usé ningún bono ni nada parecido.

Los pagos también consisten en crédito puro y no en bonos.

lg

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 meses
Traducción

Acabo de recibir un correo electrónico de Playzilla diciendo que mi cuenta ha sido cerrada debido a sospecha de fraude.

¿Qué clase de mierda es ésta?

¿Por qué dejarías que alguien haga un depósito si sospechas algo?

¡Qué mierda!

Espero puedas ayudarme.

Estoy subiendo una captura de pantalla del correo electrónico aquí.

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Público
Público
hace 2 meses
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buen día,

Nuevo estado de mi página. Acabo de recibir un correo electrónico en el que se me informa de que se han abonado 200 € que, en primer lugar, no había solicitado y, en segundo lugar, no se han transferido a mi cuenta.

Todos los correos electrónicos enviados a Playzilla siempre se discuten y dicen lo mismo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Aquí hay otro chat en vivo con soporte, supuestamente transfirieron dinero a alguna cuenta pero no recibí nada, lo cual también puedo comprobar. filefilefilefilefile

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Público
Público
hace 2 meses
Traducción

filefilefilefile

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Muchas gracias, HansPeter110, por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Gracias.


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Público
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hace 2 meses
Traducción

Hola,

Gracias a HansPeter110 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Playzilla Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 meses
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Hola querido equipo de Casinoguru,

¿Qué pasa si Playzilla no responde a tiempo?

saludos

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Público
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hace 2 meses
Traducción

Querido Peter,

Gracias por contactarnos.

Le informamos que le hemos enviado un correo electrónico a .

Quedo a la espera de su respuesta.


Atentamente,

Atención al cliente

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Público
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hace 2 meses
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Gracias por proporcionar la evidencia al representante de Playzilla Casino.

Estimado HansPeter110 , el casino me ha proporcionado pruebas de múltiples cuentas. Le recomiendo encarecidamente que no siga este comportamiento, ya que puede provocar el bloqueo de su cuenta en la mayoría de los casinos del sector. Teniendo esto en cuenta, creemos que las medidas que ha tomado el casino están justificadas y, en consecuencia, rechazaremos su queja. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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