Estimados,
Reconozco que ha revisado el caso, pero debo aclarar que los 7.000 euros ofrecidos no fueron una resolución justa teniendo en cuenta los términos del seguro de saldo acordados. El Sr. Matej puede revisar nuevamente el contexto completo, ya que le he enviado el historial completo de mis conversaciones con el gerente VIP. Quiero asegurarme de que tenga todos los detalles y no se deje engañar por capturas de pantalla parciales.
Cronología de los acontecimientos
19 de agosto de 2024
06:03: Solicité un seguro más alto que el que habíamos negociado inicialmente, pidiendo más que la oferta anterior. El gerente VIP respondió: "Amigo, me alegro por ti :) Sin embargo, te dije que para el retiro manual siempre podemos llegar a un acuerdo entre nosotros :)". Esta respuesta implicaba que había un acuerdo en vigor, aunque no se confirmó directamente. Me hicieron creer que al escribirlo me aseguraría la confirmación del seguro.
07:14: El gerente VIP ofreció lo siguiente:
Asegura mi saldo actual al 25% hasta 7.000€.
Si apostaba 100.000€ ese día, me enviaría 2.500€ adicionales, lo que elevaría mi total a 4.000€.
En ese momento reconoció tener seguro, aunque no lo confirmó explícitamente.
14:29: Envié un mensaje al gerente VIP diciendo: "Tengo alrededor de 55k. ¿Podemos hacer algo para ahorrar?" Él respondió: "Está bien, pero no hagas retiros, de lo contrario no puedo hacer un seguro para las apuestas con retiros". Esta respuesta indicó que el seguro todavía estaba bajo consideración, pero quería que esperara hasta que mis apuestas se liquidaran.
20 de agosto de 2024
11:33: El gerente VIP pidió llamar después de que se resolvieran las apuestas, prometiendo explicar más sobre el seguro.
12:01: Me llamó y hablamos sobre el seguro. También mencionó un cupón que quería que usara.
21 de agosto de 2024
08:05: Envié una captura de pantalla de mi saldo total de 130.732,18 € y le pedí: "Por favor, asegúrelo por mí. Además, haga un retiro de 4.000 €". Vio el mensaje pero no respondió.
09:36: Después de reconocer mi saldo, afirmó haber hablado con sus jefes y haberle dicho que si apostaba 500.000 €, podría retirar 2.000 € más en un día. Esto me pareció injusto, ya que tendría que apostar medio millón para poder retirar 2.000 € más.
09:39: Envió un mensaje diciendo: "Amigo, tienes un saldo de 130k y tenías 100k, entonces, ¿cómo lo dejaste?" No impugnó el seguro, pero una vez más no lo confirmó, pero se puede ver que vio el saldo.
09:44: Le comenté que había apostado 600.000 € en los últimos dos días, pero que solo podía retirar 9.500 €, lo que representaba menos del 1 % del importe apostado. No me hizo caso y no me dio ninguna aclaración sobre el seguro.
16:48: El gerente VIP envió un mensaje diciendo: "Hoy llegarán 4k como me escribieron que está programado, con respecto a la caída de nivel, es un sistema que no hay nada que pueda hacer al respecto".
Este mensaje indicaba que me habían rebajado al nivel uno, con un límite de retirada diaria de 500 €, a pesar de haber apostado 600 000 €. Me pareció sumamente injusto.
22 de agosto de 2024
08:18: El gerente VIP me confirmó que se habían realizado los cambios y que podría retirar 1500 € por día sin tener que apostar. Sin embargo, todavía no pude realizar el retiro como me prometieron. El mismo día, volví a solicitar una conversación con un gerente, pero mi solicitud fue ignorada.
12:16: Después de varias idas y venidas, el gerente VIP ya no respondió.
23 de agosto de 2024
09:45: Me di cuenta de que el retiro había fallado. Después de 21 horas de espera, me comuniqué nuevamente con el gerente VIP, pero me ignoró.
24 de agosto de 2024
12:06: En ese momento, mi saldo se había agotado y solicité un reembolso del 25 %. No recibí respuesta.
Requisitos de apuesta poco realistas: a pesar de haber apostado más de 600 000 € en solo dos días, el proceso de retiro fue limitado y solo pude acceder a una fracción de mi saldo. La oferta de apostar 500 000 € para un retiro adicional de 2000 € fue injusta e irrazonable.
Falta de claridad sobre el seguro: si bien el gerente VIP reconoció el seguro varias veces, nunca lo confirmó explícitamente por escrito, lo que generó confusión y frustración. Incluso cuando señalé mi saldo y solicité seguridad, la respuesta se retrasó o fue ignorada.
Promesas incumplidas: Las promesas respecto a retiros y seguros no se cumplieron, y el límite de retiro se redujo injustamente, a pesar de mi importante apuesta.
Soporte técnico sin respuesta: Mis reiteradas solicitudes de aclaración y de una conversación con un gerente fueron ignoradas. Me dejaron en un estado de incertidumbre con respecto a mi saldo y las condiciones del retiro.
Resultado final: Perdí todo mi saldo sin recibir ninguno de los pagos prometidos. A pesar de haber cumplido con todas las condiciones, siento que el casino me trató injustamente y creo que abusaron del poder de su posición ya que establecieron reglas injustas. También tenga en cuenta que no jugué durante 24 horas y que están actuando como si no hubiera jugado más de una semana.
PARTE 1
Dear all,
I acknowledge that you have reviewed the case, but I must clarify that the offered 7K EUR was not a fair resolution considering the agreed-upon balance insurance terms. Mr.Matej can review the full context again, as I have sent him the complete history of my conversations with the VIP manager. I want to ensure that he has all the details and is not misled by partial screenshots.
Timeline of Events
19th August 2024
06:03: I requested insurance higher than initially discussed, asking for more than the previous offer. The VIP manager replied, "Buddy, I am happy for you :) However, I told you for manual withdrawal we can always make some deal between each other :)". This response implied that an agreement was in place, though it was not confirmed directly. I was led to believe that writing it down would ensure the insurance was confirmed.
07:14: The VIP manager offered the following:
Insure my current balance at 25% up to €7,000.
If I wagered €100,000 that day, he would send me an additional €2,500, bringing my total to €4,000.
At this point, he acknowledged the insurance, though he did not explicitly confirm it.
14:29: I sent a message to the VIP manager stating, "I have around 55k. Can we do something to save?" He replied, "Oki, but don’t do cashout, otherwise I can’t do insurance on cashouted bets." This response indicated that the insurance was still under consideration, but he wanted me to wait until my bets were settled.
20th August 2024
11:33: The VIP manager asked to call after the bets were settled, promising to explain further regarding the insurance.
12:01: He called, and we discussed the insurance. He also mentioned a voucher that he wanted me to use.
21st August 2024
08:05: I sent a screenshot of my total balance of €130,732.18 and asked, "Please secure for me. Also, make a withdrawal for €4,000." He saw the message but did not respond.
09:36: After he acknowledged my balance, he claimed to have spoken to his bosses and said that if I wagered €500,000, I could withdraw an additional €2,000 in a day. This seemed unfair, as I would need to wager half a million just to withdraw €2,000 more.
09:39: He sent a message saying, "Buddy, you have balance 130k and you had 100k, so how did you drop?" He did not dispute the insurance but once again failed to confirm it, but you can see he saw the balance.
09:44: I pointed out that I had wagered €600,000 over the last two days but could only withdraw €9,500, which was less than 1% of the amount wagered. He ignored this and did not provide any clarification on the insurance.
16:48: The VIP manager sent a message saying, "4k will come today as they wrote me is scheduled, regarding the level drop - is system there is nothing I can do about it "
This message indicated that I was downgraded to level one, with a daily withdrawal limit of €500, despite having wagered €600,000. This seemed grossly unfair.
22nd August 2024
08:18: The VIP manager confirmed that the changes were made, and I would be able to withdraw €1,500 daily without having to wager. However, I was still not able to proceed with the withdrawal as promised. On the same day, I asked again for a conversation with a manager, but my request was ignored.
12:16: After further back and forth, the VIP manager no longer replied.
23rd August 2024
09:45: I noticed that the withdrawal had failed. After 21 hours of waiting, I contacted the VIP manager again, but he ignored me.
24th August 2024
12:06: At this point, my balance had been depleted, and I requested a refund of 25%. No response was received.
Unrealistic Wagering Requirements: Despite wagering over €600,000 in just two days, the withdrawal process was limited, and I could only access a fraction of my balance. The offer to wager €500,000 for an additional €2,000 withdrawal was unfair and unreasonable.
Lack of Clarity on Insurance: While the VIP manager acknowledged the insurance multiple times, he never explicitly confirmed it in writing, leading to confusion and frustration. Even when I pointed out my balance and asked for security, the response was delayed or ignored.
Unfulfilled Promises: Promises regarding withdrawals and insurance were not kept, and the withdrawal limit was unjustly reduced, despite my significant wager.
Unresponsive Support: My repeated requests for clarification and a conversation with a manager were ignored. I was left in a state of uncertainty regarding my balance and the terms of the withdrawal.
Final Outcome: I lost my entire balance without receiving any of the promised payouts. Despite following all the conditions, I feel that I was unfairly treated by the casino and i do think they abused a power of their position since they gave unfair rules. Also note that i did not play 24hours and they are acting like I didnt play more than a week?
PART 1
Editado
Traducción automática:![](https://static.casino.guru/res/202502181413/images/svg/translated-by-google.svg)