El jugador de Eslovenia cuestiona las acciones de Playzilla Casino en relación con los problemas no resueltos con su cuenta y la falta de respuesta. No ha recibido una resolución a su queja presentada hace 42 días y está reclamando el reembolso prometido del 25 % por sus pérdidas, que le ha sido denegado en circunstancias poco claras. Solicita ayuda para exigirle a Playzilla que rinda cuentas por sus compromisos.
Querido rudo,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.
Sin embargo, incluso si su estatus VIP en el casino ha sido rebajado o no es respetado por el casino, no podemos obligar al casino a restablecer su estatus anterior. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ser ascendido o descendido de categoría. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga una oferta promocional a un jugador. El propio casino determina cómo clasifica a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.
Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Mella
Por favor, envíe este caso a Matej. ¿No se trata de bajar del nivel 5 al nivel 1? Se trata de mi seguro de 32.000 € que tenía y que no me pagaron porque no jugué durante 2 días. Pero antes aposté 600.000 € en una semana. Como dije, cancelaron el reembolso VIP porque no jugué durante 48 horas y porque dije que quería retirarlo. Pero no me lo hicieron saber, especialmente cuando mi dinero ya estaba confirmado de esa manera asegurado.
Gracias, Rudo, por toda la información que me has proporcionado hasta ahora. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le ayudará con más detalle en este asunto.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado representante del casino Playzilla:
Me comuniqué con el jugador por correo electrónico y parece que intentó comunicarse con usted y con varias jurisdicciones, todas las cuales confirmaron que el casino no tiene licencia allí.
¿Podrían revisar este caso y brindar una declaración? Si no se puede resolver aquí, por favor indiquen al jugador a qué jurisdicción debe dirigir su queja.
Hola,
Gracias por comunicarse con nuestro soporte aquí: analizaremos esto y responderemos.
Atentamente,
Apoyo
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