PrincipalQuejasPlayzilla Casino - La disputa de la cuenta del jugador sigue sin resolverse.

Playzilla Casino - La disputa de la cuenta del jugador sigue sin resolverse.

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Importe: 32.593 €

Playzilla Casino
Enviada: 02/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

4d 14h 14m 40s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Eslovenia cuestiona las acciones de Playzilla Casino en relación con los problemas no resueltos con su cuenta y la falta de respuesta. No ha recibido una resolución a su queja presentada hace 42 días y está reclamando el reembolso prometido del 25 % por sus pérdidas, que le ha sido denegado en circunstancias poco claras. Solicita ayuda para exigirle a Playzilla que rinda cuentas por sus compromisos.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Querido rudo,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema.

Sin embargo, incluso si su estatus VIP en el casino ha sido rebajado o no es respetado por el casino, no podemos obligar al casino a restablecer su estatus anterior. Cada establecimiento de juego tiene sus propios niveles VIP y no podemos dictar las reglas ni determinar quién debe ser ascendido o descendido de categoría. Este principio se alinea con nuestro enfoque de no intervenir cuando no se otorga una oferta promocional a un jugador. El propio casino determina cómo clasifica a los jugadores en diferentes niveles y establece los criterios para dicha clasificación.

Por favor, hágamelo saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Mella

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Por favor, envíe este caso a Matej. ¿No se trata de bajar del nivel 5 al nivel 1? Se trata de mi seguro de 32.000 € que tenía y que no me pagaron porque no jugué durante 2 días. Pero antes aposté 600.000 € en una semana. Como dije, cancelaron el reembolso VIP porque no jugué durante 48 horas y porque dije que quería retirarlo. Pero no me lo hicieron saber, especialmente cuando mi dinero ya estaba confirmado de esa manera asegurado.

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Gracias, Rudo, por toda la información que me has proporcionado hasta ahora. Ahora le enviaré tu queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien le ayudará con más detalle en este asunto.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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ok, mirando hacia adelante

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Estimado representante del casino Playzilla:


Me comuniqué con el jugador por correo electrónico y parece que intentó comunicarse con usted y con varias jurisdicciones, todas las cuales confirmaron que el casino no tiene licencia allí.


¿Podrían revisar este caso y brindar una declaración? Si no se puede resolver aquí, por favor indiquen al jugador a qué jurisdicción debe dirigir su queja.

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Hola,

Gracias por comunicarse con nuestro soporte aquí: analizaremos esto y responderemos.

Atentamente,

Apoyo

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Estimados,

Le informamos que este caso aún se está investigando y le responderemos lo antes posible.

Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Gracias por la respuesta. Si necesitas algo, házmelo saber. Estaré encantado de ayudarte a proporcionar más pruebas si es necesario. Consulta el historial de Telegram y el historial de llamadas en Telegram. También hay varios correos electrónicos del departamento VIP y del propio Sr. S*******.


Saludos

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Estimados,

Le informamos que estamos en la etapa final de revisión de este caso y le brindaremos una respuesta lo antes posible.


Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Gracias, estaremos esperando su respuesta.

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Estimados todos, les informamos que el acuerdo se basó en la condición de que el cliente apostara su saldo de dinero diariamente.


Cita de VIP el 19 de agosto, 07:15

Bueno, el trato es que, según veo, puedes generar una facturación de 50-100k por día, así que lo que puedo hacer por ti es...
1. Asegura tu corriente al 25% hasta 7000€
2. Desde el principio, si apuestas 100k hoy, te enviaré 2500€ adicionales a los 1500€ solicitados (4K)
- Dado que ya has apostado cantidades más altas, esto debería ser fácil.


El 22 de agosto, luego de una discusión con el gerente VIP sobre la caída repentina del cliente al nivel 1 (el nivel VIP más bajo en nuestra plataforma) y los límites de retiro más bajos como resultado, el cliente declaró lo siguiente:


Cita de rudo el 22 de agosto, 08:12

No jugaré hasta recibir el dinero.
Esto es una tontería y lo sabes, jefe.
Ya sabes que es una tontería.


Un poco más tarde, el gerente VIP explicó que no le importa qué nivel VIP se muestra para el cliente en el sitio web y que lo tratará como si todavía fuera el nivel 5 y realizará retiros manuales más altos para él si el cliente continúa apostando su saldo diariamente. El cliente luego confirmó esto nuevamente:


Cita de rudo el 22 de agosto, 09:36

No, no jugaré
No jugaré más al 100%
Esto es una tontería


El cliente no jugó el 22/08/24 y manifestó que no le interesa mantener la actividad diaria.

El 23/08/24, cuando el cliente intentó reclamar una oferta de reembolso del 25% después de perder el saldo, su solicitud fue rechazada con la siguiente explicación:


El 22 de agosto, el jugador confirmó su decisión de dejar de jugar y centrarse únicamente en retirar sus fondos. Al día siguiente, una auditoría de la actividad del jugador confirmó que no se produjo ningún otro juego. Como resultado, el seguro de saldo no es aplicable en este caso.
A pesar de que se le ofreció la oportunidad de seguir jugando para aumentar los límites de retiro, el jugador la rechazó. En consecuencia, todos los acuerdos anteriores fueron cancelados.


También vale la pena mencionar que la cantidad de reembolso de 32 000 EUR nunca se acordó en la conversación con el gerente VIP y la oferta de seguro del 25 % se mencionó solo una vez en la cita anterior cuando el usuario tenía un saldo mucho menor y decía "hasta 7000 EUR" solamente. El cliente también estaba principalmente interesado en límites de retiro más altos, lo cual discutió constantemente con su gerente y no prestó atención a la oferta de seguro antes de perder su saldo.


También se le informa que el cliente cerró su cuenta de forma permanente el 27/08/24 y cualquier oferta de reembolso en nuestro sitio web está sujeta a un requisito de apuesta x1 antes de que se pueda realizar un retiro, por lo tanto, no habrá posibilidad de reconsiderar nuestra decisión en estas circunstancias.


Además, nos gustaría señalar que el administrador VIP del cliente le ofrecía constantemente retiros manuales con límites mayores que los que nuestro sitio web ofrece oficialmente para los clientes de su nivel. Por ejemplo, después de ver la actividad del cliente, el 20/08 y el 21/08 creamos 2 retiros manuales para el cliente x 4000 EUR cada uno que fueron procesados casi instantáneamente por nuestra parte, mientras que nuestro sitio web solo permite un máximo de 1500 EUR por día para el nivel VIP más alto. Finalmente, el cliente logró retirar una cantidad mayor que el monto total de sus depósitos.


Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Gracias por responder a mi mensaje anterior. Agradezco que te hayas tomado el tiempo de responder, pero debo plantear algunas inquietudes y solicitar más aclaraciones sobre el manejo de mi cuenta y los problemas que he descrito.

En primer lugar, me di cuenta de que no me proporcionaron el historial completo de mis conversaciones con el gerente VIP. Para mayor transparencia, le envié esta información al correo electrónico del Sr. Matej. Del historial de chat se desprende claramente que el gerente VIP reconoció la política de reembolso del 25 % y no indicó explícitamente que no fuera aplicable. Si se me comunica algo o se acuerda algo, se debe respetar.

Además, me parece contradictorio que, a pesar de mi declaración del 22 de agosto de que dejaría de jugar, mi cuenta no haya sido restringida y se me haya permitido seguir jugando. Si usted hubiera decidido cancelar el seguro de saldo, estaba obligado a informarme. Sin embargo, no recibí ninguna comunicación del gerente VIP durante más de 24 horas, del 22 al 23. Esta falta de respuesta me hizo creer erróneamente que el saldo seguía asegurado, lo que me impulsó a seguir jugando. Me parece inaceptable, ya que no me informaron de la cancelación y su silencio tergiversó el estado de mi cuenta.

Además, el historial de Telegram revela que el administrador VIP me animó a apostar más, a pesar de mis declaraciones claras de que no quería hacerlo. Al principio me dijeron que apostar un poco más mejoraría las condiciones de retiro. Sin embargo, a medida que apostaba más, los requisitos aumentaron desproporcionadamente, lo que hizo que el retiro fuera casi imposible. Este enfoque parecía diseñado para presionarme a seguir apostando, particularmente a la ruleta, algo que el administrador VIP alentó específicamente.

El chat también muestra que el gerente VIP parecía estar en desacuerdo con algunas de las prácticas del casino, e incluso me preguntó si sabía de otros casinos que contrataran gerentes VIP. Me pareció poco profesional y preocupante.

También quiero abordar su afirmación de que el estatus VIP se basa en los últimos tres meses de actividad. En el historial de Telegram, está claro que aposté más de 640.000 € en solo una semana. A pesar de ello, mi estatus fue rebajado al nivel más bajo, lo que me parece muy irrespetuoso como cliente fiel.

Me gustaría elevar este asunto a su proveedor de resolución alternativa de disputas (ADR) designado. Sin embargo, no puedo encontrar ninguna información sobre su entidad de ADR en su sitio web. Además, veo que usted opera bajo las leyes de las Islas Marshall, mientras que su empresa está registrada en Chipre. ¿Por qué no se aplica la ley de Chipre? Por favor, aclare esto y proporcione información clara sobre su proceso de ADR.

En resumen, no estoy satisfecho con su respuesta. Su falta de información sobre la cancelación del seguro de saldo afectó directamente a mis decisiones y su enfoque me llevó a jugar con más suposiciones falsas. Como el gerente VIP reconoció el reembolso y no lo negó, seguiré con este asunto si es necesario, incluso escalando al ADR y a los procedimientos judiciales.

Solicito amablemente una respuesta pronta y transparente.

Atentamente,

Aljaz

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Básicamente querían que apostara medio millón de euros para retirar 2000 € en un día. ¿Es eso justo?

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Querido Rudo,


Tras analizar todas las pruebas con mis compañeros, creo que el casino tiene razón al afirmar que el reembolso prometido era de solo 7.000 €. Por lo tanto, esta cantidad es objeto de la denuncia.



Estimado representante del casino Playzilla:


No vi ningún término ni condición sobre el reembolso prometido en la conversación. ¿Le informaron a Rudo que si dejaba de jugar perdería el reembolso?

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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Público
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Querido Matej,


Le informamos que esta oferta se realizó el 19/08/24

a las 07:15 cuando el cliente tenía un saldo mucho más bajo (25k EUR de saldo activo + 11k EUR de apuestas abiertas) y nunca se renegoció más tarde, porque el cliente solo mostró interés en límites de retiro más altos y estaba discutiendo solo este tema en particular con su gerente VIP, por lo tanto, no hubo oportunidad para que el gerente VIP discutiera detalles adicionales de la oferta, ni el cliente pidió ninguna aclaración al respecto.


Sin embargo, cuando se habló de los límites de retiro, el gerente VIP señaló varias veces que la condición principal para que los límites más altos funcionen es estar activo y seguir apostando su saldo y luego se decidirá un límite de retiro más alto en función del monto apostado. El cliente luego rechazó las ofertas de límite de Matthias tres veces y le dijo que se concentraría únicamente en retirar fondos. Luego, el 22/08, el cliente no mostró actividad, lo que nos llevó a tomar esta decisión.


Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Problema con mi seguro de 42.500 € más 11.000 € en apuestas. Ya he compartido pruebas, incluida una foto en la que ********* S******** reconocía claramente el seguro y lo confirmaba diciendo "OK" y que los partidos debían terminarse.


Confié en este proceso debido a sus reiteradas garantías durante nuestras conversaciones telefónicas, donde confirmó que mi dinero estaba asegurado.

Es importante señalar que anteriormente perdí 100.000 € con su plataforma, motivo por el cual se me proporcionó el seguro en primer lugar. Además, teníamos un acuerdo por el que se habían asegurado 130.000 € y Matthias dijo específicamente que solo tenía que escribir los montos para que se aseguraran automáticamente. De lo contrario, ¿por qué simplemente escribiría "inlt" y pediría que me aseguraran?


En ningún momento se cuestionó este acuerdo ni se mencionaron otras condiciones.

Me abstuve de jugar durante 24 horas para centrarme en los retiros, como habíamos acordado. Sin embargo, durante ese período no se procesó ningún retiro. En cambio, ignoraron mis solicitudes y parecía que la intención era esperar a que volviera a jugar. Esto es muy preocupante, especialmente porque su equipo estaba completamente al tanto de mi historial de problemas con el juego.

En ningún momento me informaron que si no jugaba perdería el seguro. Si me lo hubieran comunicado con claridad, habría actuado de otra manera.

La falta de transparencia y seguimiento de nuestro acuerdo ha provocado una gran confusión y frustración. Basándome en nuestros acuerdos y en las pruebas, creo firmemente que se me deben 32.500 euros.


Además, todavía necesito que me aclaren quién es su proveedor de ADR (resolución alternativa de disputas), dónde liquida sus finanzas el casino y en qué país tiene su sede su empresa. Proporcione esta información lo antes posible.

Espero que podamos resolver este asunto de manera amistosa. Si no es así, lo trasladaré a su proveedor de ADR o, si es necesario, consultaré con un asesor legal.

Gracias por su tiempo y atención. Espero tener noticias suyas pronto.

Atentamente,

Mierda

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Querido Matej,


Le informamos que esta oferta se realizó el 19/08/24

a las 07:15 cuando el cliente tenía un saldo mucho más bajo (25k EUR de saldo activo + 11k EUR de apuestas abiertas) y nunca se renegoció más tarde, porque el cliente solo mostró interés en límites de retiro más altos y estaba discutiendo solo este tema en particular con su gerente VIP, por lo tanto, no hubo oportunidad para que el gerente VIP discutiera detalles adicionales de la oferta, ni el cliente pidió ninguna aclaración al respecto.


Sin embargo, cuando se habló de los límites de retiro, el gerente VIP señaló varias veces que la condición principal para que los límites más altos funcionen es estar activo y seguir apostando su saldo y luego se decidirá un límite de retiro más alto en función del monto apostado. El cliente luego rechazó las ofertas de límite de Matthias tres veces y le dijo que se concentraría únicamente en retirar fondos. Luego, el 22/08, el cliente no mostró actividad, lo que nos llevó a tomar esta decisión.


Atentamente,

Equipo de Playzilla


En cuanto a esto, me dijeron que solo tenía que escribir un saldo y que estaba asegurado. Me lo dijeron por teléfono. ¿Por qué escribí un saldo y dije que asegurara mi dinero? Estaba activo porque aposté 660.000 € y no jugué solo 24 horas. ¿Debido a las 24 horas no puedes cancelarlo sin avisarme?

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Estimados representantes del casino Playzilla:


Como podemos ver en las capturas de pantalla, no se mencionó el límite de 7.000 € y la cantidad asegurada fue significativamente superior a 28.000 €.


¿Podrías por favor reaccionar a esta parte?


Si el gerente VIP no mencionó el límite para esa cantidad en primer lugar, entonces esto no debería aplicarse. Tampoco le mencionaste al jugador que si dejaba de jugar, el trato se cancelaba. En función de estas circunstancias, creo que debería recibir la cantidad completa.

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Estimados,

Estamos revisando esta información y le responderemos lo antes posible.


Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Adjunto confidencial
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Estimado Sr. Matej y [Representante de Playzilla Casino]:

Me gustaría disculparme por la gran cantidad de mensajes que envié, cada uno con capturas de pantalla. Debido a la limitación de adjuntar un máximo de cinco fotos por mensaje, tuve que dividir la evidencia en varios mensajes.

Las capturas de pantalla que he facilitado representan el historial completo de comunicaciones relacionadas con mi reclamación de seguro por 130.372,18 €. Me he asegurado de que no se haya omitido ningún mensaje relevante, y esta es la totalidad de las pruebas que tengo. El único elemento que falta son las llamadas telefónicas realizadas a través de la aplicación que Matthias utilizó para ponerse en contacto conmigo a través de un número esloveno. Aparte de esas llamadas, este envío contiene todos los mensajes intercambiados desde mi última solicitud de seguro hasta hoy.

También me gustaría destacar que he estado esperando una resolución durante mucho tiempo. El problema se originó en agosto de 2024 y solicito amablemente que se agilice el proceso. Esta demora ha causado una frustración significativa y espero ver avances lo antes posible. Estoy completamente abierto a seguir hablando y a proporcionar evidencia si de alguna manera todavía hay alguna duda en el sitio del casino.

Gracias por su comprensión.

Saludos

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Estimados,


El 9 de enero de 2025, recibí un correo electrónico del equipo de soporte de Playzilla en el que me ofrecía un acuerdo de 7000 €. Sin embargo, esta oferta no refleja mi saldo asegurado, como me informó el Sr. Matej. Por lo tanto, no he aceptado ni firmado la oferta y he reiterado mi solicitud de la cantidad total a la que tengo derecho.

A pesar de haber enviado varios correos electrónicos a su equipo de soporte, equipo de quejas y gerente VIP, solo he recibido comunicaciones a través del sitio web de Casinoguru. Esta falta de transparencia ha causado una angustia significativa durante los últimos 4,5 meses. Les insto a que aborden este asunto de manera justa y rápida, ya que ha afectado gravemente mi bienestar mental y financiero.

Atentamente,

Aljaz

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Estimados representantes del casino Playzilla:


Esperamos su respuesta.


Querido Rudo,


Absténgase de amenazar a los representantes del casino con la policía o con acciones legales. Estamos trabajando para atender su queja y este tipo de amenazas son contraproducentes.

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Hola a todos,

Solo quería tomarme un momento para decir que lamento si hice sentir incómoda o molesta a alguien. Esa nunca fue mi intención.

También quiero dejar claro que no he emprendido ninguna acción legal y que no he publicado nada perjudicial sobre el sitio web en ningún foro, como mencioné varias veces. Mi objetivo es resolver todo aquí.

También lo siento, porque mi lenguaje no es tan profesional como debería ser, pero es mi primera vez en una situación como esta y no estoy seguro de cómo reaccionar realmente.


También puedo firmar un documento en el que afirma que nunca mencionaré ni haré nada perjudicial contra el sitio web y su propietario después de que se cierre el caso.

Saludos

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Estimado representante de Playzilla:


Creo que tienes licencia para jugar en Anjouan.

Después de revisar los términos y condiciones de Anjouan Gaming, me di cuenta de que cualquier acuerdo que supere los 30 000 € debe informarse a la autoridad de juego de Anjouan. Para evitar involucrarlos innecesariamente, estoy dispuesto a ajustar mi oferta de acuerdo a 29 500 €.

Sin embargo, me gustaría proponer una condición para este ajuste. Solicito amablemente que el saldo restante, más allá de los 29.500 €, se done a una organización benéfica que apoye los servicios de terapia de ludopatía en Europa o a alguien que esté ayudando a personas que estén luchando con un problema de ludopatía como el mío desde este verano.

También se puede donar a nombre del casino. No es necesario incluirme siempre que les sirva.


Atentamente,

Mierda

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Querido Matej,


Le solicitamos amablemente que elimine los datos de nuestros empleados de la queja, ya que ya lo hemos solicitado en forma privada dos veces, pero no hemos recibido respuesta a nuestras solicitudes.


Le proporcionaremos nuestra respuesta sobre este caso lo antes posible.


Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Hola,


Actualizaré aquí si deciden cumplir con el monto.


Saludos.

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Estimado representante de Playzilla:


Considero que debo abordar sus inquietudes con respecto a las acciones del Sr. Matej. Sin embargo, debo aclarar que lo que usted le pide al Sr. Matej que haga no debe llevarse a cabo, ya que yo fui quien presentó la denuncia y se requiere mi permiso para tales acciones.


Hasta que se resuelva este problema, la situación debe seguir como está. Una vez que haya resuelto el asunto y, si decide pagarme la cantidad que creo que me deben, solicitaré al Sr. Matej que elimine los datos del empleado, si es posible, de su sitio.


Ya le he enviado un correo electrónico en el que le ofrezco una indemnización de 29.500 €. Por algún motivo, no he recibido respuesta de su parte con respecto a esta oferta.

Quisiera reiterar que no he publicado nada sobre este caso en ningún otro sitio web o foro, ni es mi intención hacerlo. Además, solo he realizado un trámite oficial y es con el Sr. Matej.


Espero su respuesta.


Saludos

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Estimados representantes del casino Playzilla, Estimado Rudo,


Revelar información confidencial va estrictamente en contra de la política de nuestra empresa y me disculpo por el descuido de incluir nombres en algunas capturas de pantalla. He corregido ese problema.


Querido Rudo,


Por favor, evite utilizar esta información como herramienta de presión en su caso, ya que no es ético.


Confirmo que hablé personalmente con los representantes del casino en la conferencia sobre este caso, donde expliqué claramente nuestra posición. Ahora, los representantes del casino deben considerar nuestra postura. Esperaremos su respuesta.

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Estimados,


Lo siento. No sabía que era una regla. No quiero ser poco ético. Puedes desdibujar eso con seguridad. Como mencioné, es la primera vez que hago esto y estoy aprendiendo a medida que avanza.


Gracias por la aclaración. Estoy esperando la respuesta. Como puedes ver, estoy intentando ser lo más transparente y cooperativo posible. También debes comprender que estoy dispuesto a perder 3000 € y un poco más solo para que el casino no tenga problemas para informar a su ADR.


También tenga en cuenta que no quiero dañar al casino ni a nadie, porque todos somos personas y las personas cometen errores. Solo quiero que el casino acepte el error y llegue a un acuerdo como debe hacerlo en base al acuerdo alcanzado en agosto y nada más.


Saludos

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

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Estimados,


Reconozco que ha revisado el caso, pero debo aclarar que los 7.000 euros ofrecidos no fueron una resolución justa teniendo en cuenta los términos del seguro de saldo acordados. El Sr. Matej puede revisar nuevamente el contexto completo, ya que le he enviado el historial completo de mis conversaciones con el gerente VIP. Quiero asegurarme de que tenga todos los detalles y no se deje engañar por capturas de pantalla parciales.

Cronología de los acontecimientos

19 de agosto de 2024

06:03: Solicité un seguro más alto que el que habíamos negociado inicialmente, pidiendo más que la oferta anterior. El gerente VIP respondió: "Amigo, me alegro por ti :) Sin embargo, te dije que para el retiro manual siempre podemos llegar a un acuerdo entre nosotros :)". Esta respuesta implicaba que había un acuerdo en vigor, aunque no se confirmó directamente. Me hicieron creer que al escribirlo me aseguraría la confirmación del seguro.

07:14: El gerente VIP ofreció lo siguiente:

Asegura mi saldo actual al 25% hasta 7.000€.

Si apostaba 100.000€ ese día, me enviaría 2.500€ adicionales, lo que elevaría mi total a 4.000€.

En ese momento reconoció tener seguro, aunque no lo confirmó explícitamente.

14:29: Envié un mensaje al gerente VIP diciendo: "Tengo alrededor de 55k. ¿Podemos hacer algo para ahorrar?" Él respondió: "Está bien, pero no hagas retiros, de lo contrario no puedo hacer un seguro para las apuestas con retiros". Esta respuesta indicó que el seguro todavía estaba bajo consideración, pero quería que esperara hasta que mis apuestas se liquidaran.

20 de agosto de 2024

11:33: El gerente VIP pidió llamar después de que se resolvieran las apuestas, prometiendo explicar más sobre el seguro.

12:01: Me llamó y hablamos sobre el seguro. También mencionó un cupón que quería que usara.

21 de agosto de 2024

08:05: Envié una captura de pantalla de mi saldo total de 130.732,18 € y le pedí: "Por favor, asegúrelo por mí. Además, haga un retiro de 4.000 €". Vio el mensaje pero no respondió.

09:36: Después de reconocer mi saldo, afirmó haber hablado con sus jefes y haberle dicho que si apostaba 500.000 €, podría retirar 2.000 € más en un día. Esto me pareció injusto, ya que tendría que apostar medio millón para poder retirar 2.000 € más.

09:39: Envió un mensaje diciendo: "Amigo, tienes un saldo de 130k y tenías 100k, entonces, ¿cómo lo dejaste?" No impugnó el seguro, pero una vez más no lo confirmó, pero se puede ver que vio el saldo.

09:44: Le comenté que había apostado 600.000 € en los últimos dos días, pero que solo podía retirar 9.500 €, lo que representaba menos del 1 % del importe apostado. No me hizo caso y no me dio ninguna aclaración sobre el seguro.

16:48: El gerente VIP envió un mensaje diciendo: "Hoy llegarán 4k como me escribieron que está programado, con respecto a la caída de nivel, es un sistema que no hay nada que pueda hacer al respecto".

Este mensaje indicaba que me habían rebajado al nivel uno, con un límite de retirada diaria de 500 €, a pesar de haber apostado 600 000 €. Me pareció sumamente injusto.

22 de agosto de 2024

08:18: El gerente VIP me confirmó que se habían realizado los cambios y que podría retirar 1500 € por día sin tener que apostar. Sin embargo, todavía no pude realizar el retiro como me prometieron. El mismo día, volví a solicitar una conversación con un gerente, pero mi solicitud fue ignorada.

12:16: Después de varias idas y venidas, el gerente VIP ya no respondió.

23 de agosto de 2024

09:45: Me di cuenta de que el retiro había fallado. Después de 21 horas de espera, me comuniqué nuevamente con el gerente VIP, pero me ignoró.

24 de agosto de 2024

12:06: En ese momento, mi saldo se había agotado y solicité un reembolso del 25 %. No recibí respuesta.


Requisitos de apuesta poco realistas: a pesar de haber apostado más de 600 000 € en solo dos días, el proceso de retiro fue limitado y solo pude acceder a una fracción de mi saldo. La oferta de apostar 500 000 € para un retiro adicional de 2000 € fue injusta e irrazonable.

Falta de claridad sobre el seguro: si bien el gerente VIP reconoció el seguro varias veces, nunca lo confirmó explícitamente por escrito, lo que generó confusión y frustración. Incluso cuando señalé mi saldo y solicité seguridad, la respuesta se retrasó o fue ignorada.

Promesas incumplidas: Las promesas respecto a retiros y seguros no se cumplieron, y el límite de retiro se redujo injustamente, a pesar de mi importante apuesta.

Soporte técnico sin respuesta: Mis reiteradas solicitudes de aclaración y de una conversación con un gerente fueron ignoradas. Me dejaron en un estado de incertidumbre con respecto a mi saldo y las condiciones del retiro.

Resultado final: Perdí todo mi saldo sin recibir ninguno de los pagos prometidos. A pesar de haber cumplido con todas las condiciones, siento que el casino me trató injustamente y creo que abusaron del poder de su posición ya que establecieron reglas injustas. También tenga en cuenta que no jugué durante 24 horas y que están actuando como si no hubiera jugado más de una semana.


PARTE 1

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No estoy de acuerdo con la afirmación de que hubo alguna intención de atacar o exponer la información personal del gerente VIP. La mención del nombre del gerente VIP se hizo únicamente para aclarar y asegurar que el Sr. Matej esté al tanto de quién estuvo involucrado en este caso. Dado el contexto y la gravedad de la denuncia, es razonable mencionar los nombres de los involucrados directamente para mayor transparencia, especialmente cuando la persona en cuestión es central para la comunicación.

Lo que más preocupa aquí es la cuestión de la licencia del casino. Playzilla se presentó como si tuviera licencia de PAGCOR, pero desde entonces ha quedado claro que no es así. Esto plantea importantes dudas sobre la credibilidad y legalidad de las operaciones del casino. ¿Por qué Playzilla no ha abordado ni aclarado su situación de licencia, especialmente cuando este asunto se ha planteado en nuestra correspondencia? ¿Cuál es el secreto que rodea esto? ¿Tenían siquiera licencia en el momento de estos hechos?

Además, si hablamos de comportamiento poco ético, me preocupa profundamente que, en el transcurso de más de 90 días, haya enviado 24 correos electrónicos, ninguno de los cuales recibió respuesta. El equipo de quejas, el equipo de soporte, el soporte en vivo y el gerente VIP ignoraron mis repetidos intentos de resolver este asunto. Esta falta de comunicación de su parte ha sido mucho más preocupante que cualquier otra cosa.

En cuanto a la afirmación de que se buscaba información personal del gerente VIP, quiero dejar en claro que esa nunca fue mi intención. Simplemente mencioné su nombre para que el Sr. Matej, quien supervisa este caso, supiera a quién me refería. Es absurdo pensar que llegaría al extremo de intentar usar su nombre como arma. Pido disculpas por cualquier confusión o inquietud que esto pueda haber causado, pero también quiero enfatizar que esta fue la primera vez que me enfrenté a un caso como este. No volveré a mencionar su nombre, ya que entiendo cómo podría ser percibido.

En última instancia, la atención debería centrarse en abordar las preocupaciones legítimas planteadas en esta denuncia en lugar de desviar la atención hacia cuestiones periféricas.


La razón por la que creo que debería recibir el importe íntegro es que NUNCA me dijeron que mi seguro había sido cancelado. Y durante las conversaciones se puede ver claramente que el gerente de VIP vio el saldo del seguro de 130.000 € e incluso mencionó el dinero que tenía en cuenta, pero NO impugnó el seguro, aunque tuvo tiempo suficiente para hacerlo. Si el saldo fuera demasiado alto para el seguro, me lo habría dicho. Pero, como mencioné, durante las llamadas telefónicas hablamos mucho sobre el seguro y él lo confirmó. Si hubiera habido algún problema con mi seguro, me habría escrito.


Saludos


PARTE 2

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Estimados,

Olvidé mencionar un punto importante. Tenga en cuenta que mi declaración sobre que era una tontería y mi decisión de no jugar más se debió a los requisitos de apuesta irrazonables impuestos por el casino. En mi opinión, el casino abusó de su poder y no proporcionó reglas justas para el juego.

Mencioné varias veces que los requisitos eran injustos, e incluso el gerente VIP lo reconoció, afirmando que él también creía que eran irrazonables. Debido a estas demandas de apuestas excesivas, decidí tomarme un descanso de jugar por un día. Ese mismo día, no recibí mi retiro y los gerentes VIP no me respondieron.

También creo que tomarse un día de descanso debería considerarse normal. Eso es todo por mi parte. Además, incluso cuando jugaba, me bajaron al nivel 1, lo que provocó daños y límites de retiro de 7000 € al mes. El Sr. Matej tiene el historial completo de nuestra conversación de Telegram. Por lo tanto, si los representantes de Playzilla no me creen, solicito que el representante de Playzilla también proporcione el historial completo del chat al Sr. Matej.

Atentamente

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Estimados representantes de Playzilla Casino, Estimado Rudo,


Tras nuestra reunión interna hemos concluido:


El 19 de agosto por la mañana, el gerente de VIP presentó la bonificación del seguro, explicando claramente las condiciones, entre ellas que el seguro era del 25% hasta 7.000 €. Esa misma tarde se realizó la primera negociación del seguro.


En este caso, la mecánica del seguro no se ve influida por la suma asegurada, sino que lo que importa es la indemnización máxima definida de 7.000 €.


Por lo tanto, Rudo debería recibir 7.000 € del Casino Playzilla.


Los argumentos que afirman que el seguro no es válido debido a la inactividad durante dos días son infundados. Recomiendo encarecidamente al casino que evite este tipo de razonamientos en el futuro. El acuerdo se estableció entre el gerente VIP y Rudo, y el casino debería respetarlo.

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Estimados,


Con sabor amargo, acepto este acuerdo.

Sin embargo, creo que el casino debería actuar de manera justa, ya que han retrasado mi retirada durante casi seis meses. Creo que deberían pagarme una TARIFA adicional por haber esperado tanto tiempo. Mientras tanto, he firmado el documento que Playzilla me envió el 9 de enero, en el que me ofrecían 7000 € y se los devolví. Le mantendré informado, Sr. Matej, si recibo el dinero.

saludos

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Estimados,


Hoy se procesaron por nuestra parte 2 pagos x 3500 EUR.


Atentamente,

Equipo de Playzilla

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Querido Rudo,


¿Podrías confirmar que recibiste los fondos y podemos cerrar esta queja?

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A la espera de aprobación
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