El jugador de Australia había acumulado $13,000 pero enfrentó demoras con múltiples intentos de retiro. En ese momento, una solicitud de retiro de $1,000 había estado pendiente durante una semana y el equipo de soporte no respondió. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas. Como resultado, la investigación no pudo continuar.
Originalmente subí a $13000 en mi cuenta. Intenté retirar mi monto varias veces pero sigue retrasándose. Actualmente me quedan $1000 y solicité un retiro, ha pasado una semana y el equipo de soporte no me ayuda en absoluto. Los casinos deberían pagar mucho más rápido. Siento que esto es una gran estafa.
Querido ekayyyyy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
cristina
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