El jugador de Grecia había realizado un retiro hace 10 días y no había recibido ninguna comunicación sobre la verificación o el estado del retiro. El retiro quedó pendiente y el jugador no pudo cancelarlo. Después de más comunicaciones, el problema se resolvió y la transacción se completó con éxito. El Equipo de Quejas facilitó la resolución al abordar las inquietudes del jugador con el apoyo del casino.
Buenas noches... Hice un retiro hace 10 días y nadie ha enviado un solo correo electrónico sobre mi verificación y retiro. Además desde que hice el retiro no he podido cancelarlo, a pesar de estar marcado como pendiente desde el principio.
Hola fanisrappas,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Buenas noches nuevamente... Como les dije antes, no me han enviado ningún correo electrónico con respecto a la identificación para el retiro. El rescate se produjo el 25/7. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente innumerables veces y me han dicho que espere. No creo que sea normal que alguien haga un retiro y no le envíen un correo electrónico durante 10 días con respecto a la identificación. Ningún documento aprobado porque no me han enviado nada.
Queridos fanisrappas,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
