El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. La jugadora confirmó que recibió sus ganancias, por lo que marcamos la queja como resuelta.
Hola, solicité dos pagos el 6 de marzo de 2022, uno por 270 euros y otro por 300 euros y desde entonces estoy esperando los pagos. En el servicio de atención al cliente no obtienes información exacta sobre cuándo recibiré mi dinero, solo que el departamento de finanzas está trabajando en ello y hoy volví a escribir en el chat porque decía que mis pagos están en la fase final. Ni siquiera he recibido una solicitud de verificación todavía. Pure garnix Ayer envié dos correos electrónicos al departamento de finanzas para ver cómo son mis pagos. Ni siquiera respondieron. También escribí correos electrónicos al servicio de atención al cliente y dice que solo mis pagos están en PROCESAMIENTO. Nunca había experimentado algo así en un casino donde no obtienes respuestas exactas, y mucho menos un tiempo aproximado en el que se realizará el pago. Normalmente tenía que esperar un máximo de 5 días en otros casinos y luego el dinero estaba en la cuenta.
Querida Jessica,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola, sí, lo haré, pero creo que no es común que aún no haya podido verificarme.
Gracias por tu respuesta, Jéssica. Tenga en cuenta que algunos casinos procesan retiros más pequeños o primeros sin verificación. No estoy tratando de decir que este sea el caso aquí con seguridad, pero creo que deberíamos esperar unos días más antes de seguir adelante con esta queja.
Configuraré el temporizador para 5 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
Vale, entonces esperaremos, pero creo que debería hacerse público que hay que esperar semanas para recibir el pago. Solo para que los jugadores lo sepan.
Ahora recibí un correo electrónico que me dice que recibo mis pagos. Te responderé cuando el dinero esté en él.
Gracias por las actualizaciones, parece que estamos en el camino correcto. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el pago.
Estupendas noticias, Jessica. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.