El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. Intentaron hacer un retiro por transferencia bancaria pero no tuvo éxito. Luego, el jugador tuvo que registrarse y crear una cuenta con un proveedor de pago diferente, y luego pudo recibir el pago.
Buenos días, solicité 1000 euros para pago el 3/7/22 y 400 euros el 3/11/22.
Cuando se les pregunta sobre el servicio al cliente, siempre posponen que el departamento de finanzas se pondrá en contacto en breve, lo que nunca sucede.
Hoy se volvió a agregar a mi cuenta de jugador el pago solicitado de 1000 euros sin que yo haya cancelado nada.
Querida Sonia,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Buenos días, ahora mi pago ha sido cancelado por segunda vez con la débil justificación de que fue rechazado por el proveedor de pago. Sin embargo, un pago a través de otro método de pago no funciona en absoluto desde el principio.
Sin embargo, siempre ofrecen probar los últimos juegos.
Gracias por tu respuesta, Sonia. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha aprobado el KYC?
Además, ¿sería tan amable de reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Presenté los documentos por mi parte. El casino no me ha pedido que haga esto en absoluto. Todavía no he tenido un pago exitoso. Si elige el pago por transferencia bancaria aquí, se convertirá automáticamente en un pago de Myfinity desde el lado del casino.
Muchas gracias Sonia por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Sonia,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Playzilla Casino, ¿podría darnos una idea de los problemas que está experimentando el jugador?
Después de casi tres semanas, mi dinero finalmente fue pagado. Sin embargo, tuve que crear una cuenta Myfinity para esto, que ahora toma más tiempo para la verificación y el pago a la cuenta bancaria se retrasa nuevamente.
Hola Sonia,
Gracias por la actualizacion. ¿Entiendo correctamente, ahora está esperando recibir el pago?
No. El pago llegó a través de myfiniti. Sin embargo, primero debe registrarse y verificar aquí, para luego transferir el dinero que pagó el casino a la cuenta bancaria, ya que el casino siempre ha cancelado un pago a través de la transferencia bancaria ofrecida.
Hola Sonia,
Como ahora ha recibido su pago, cerraré la queja como 'resuelta'.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos cordiales,
Adán
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