El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Austria is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Austria no está satisfecho con el proceso de retiro. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Constantemente me desanima que mi crédito de 181 EUR se transfiera a mi cuenta bancaria
Desafortunadamente, no se realiza ninguna transferencia.
I am constantly being put off that my credit of EUR 181 will be transferred to my bank account
Unfortunately, no transfer takes place
Werde dauernd vertröstet, dass mein Guthaben Euro 181,-- auf mein Bankkonto überwiesen wird
Leider findet keine Überweisung statt
Estimado Gunther,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Antes de continuar con esta queja, ¿podría aclarar cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Dear Günther,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Before we move forward with this complaint, could you please clarify when exactly you requested this withdrawal?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Estimada Cristina,
Te escribí hace como 2 o 3 días.
Le pregunté al servicio de atención al cliente de Playzilla hace una semana por qué mi crédito aún no se había pagado, a pesar de una promesa escrita del 14 de marzo de 2022.
Ahora me dicen que el departamento de finanzas está tan ocupado que tardaré unos días en recibir una respuesta.
Gracias a usted y a su equipo por sus esfuerzos.
Saludos cordiales
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Dear Kristina,
I wrote to you about 2 or 3 days ago.
I asked Playzilla customer service a week ago why my credit still hadn't been paid out - despite a written promise from March 14th, 2022
I am now being told that the finance department is so busy that it will take a few days before I get an answer.
Thank you and your team for your efforts.
Kind regards
Gunther L***
0043 (0) 660 ***
Liebe Kristina,
ich habe vor ca 2 oder 3 Tagen euch angeschrieben.
Das Playzilla Kundenservice habe ich schon vor 1 Woche angefragt, wieso mein Guthaben immer noch nicht - trotz schriftlicher Zusage vom 14.3.2022 nicht ausbezahlt worden ist
Man teilt mir nun mit, dass die Finanzabteilung so viel zu tun hat dass es einige Tage brauchen wird, bis ich Antwort bekomme.
Ich danke Ihnen und Ihrem Team für Ihre Bemühungen .
Mit freundlichen Grüßen
Günther L***
0043 (0) 660 ***
Gracias por tu respuesta, Gunther. Tenga en cuenta que no he encontrado ningún correo electrónico de la dirección de correo electrónico que utiliza al responder a esta queja. Si hay algo que necesite reenviarme, utilice esta dirección de correo electrónico: kristina.s@casino.guru .
Además, ¿podría indicar cuándo solicitó exactamente el retiro?
Thank you for your reply, Günther. Please note that I haven't found any emails from the email address you use when replying to this complaint. If there is anything you need to forward me, please use this email address - kristina.s@casino.guru.
Moreover, could you please advise when exactly you requested the withdrawal?
Estimado Gunther,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Günther,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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