El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de retiro. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Pago solicitado el 25/04/2022.
¡El chat dice 4 días!
¡AGB dice 3 días!
¡Las instrucciones de retiro en la página de inicio dicen "Instantáneo"!
contacto de correo electrónico dice espera espera espera, lo habitual si no quieres pagar
Han pasado 7 días hábiles, esto no es normal.
Payment requested on 04/25/2022.
Chat says 4 days!
AGB says 3 days!
Withdrawal instructions on the homepage say "Instant"!
email contact says wait wait wait, the usual if you don't want to pay out
7 business days have passed, this is not normal.
Auszahlung am 25.04.2022 beantragt.
Chat sagt 4 Tage!
AGB sagt 3 Tage!
Auszahlungshinweise auf der Homepage sagen "Instant"!
eMail Kontakt sagt warten warten warten, das übliche wenn man nicht auszahlen will
7 Werktage sind vergangen, das ist nicht normal.
Estimada Sarahboy33,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Saludos,
Cristina
Dear sarahboy33,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola, gracias por abrir.
Así que realmente no es "habitual".
24H es común". pero ese no es el punto.
¿El casino está violando sus propios términos y condiciones?
Además, ¡las falsas promesas son un cebo!
( ver el supuesto pago instantáneo )
Conozco muchos grupos, he estado tocando activamente durante más de 15 años,
¡¿Pero que tengo que esperar más de 7 días por una cantidad tan pequeña?!
No, lo siento, esto nunca me ha pasado antes.
Gracias, los mantendré informados.
Hello, thank you for opening.
So it really isn't "usual".
24H is common". but that is not the point.
The casino is violating its own terms and conditions?!
Furthermore, false promises are baited!
( see the alleged instant payment )
I know many groups, I've been actively playing for over 15 years now,
but that I have to wait more than 7 days for such a small amount?!
No, sorry, this has never happened to me before.
Thanks, I'll keep you posted.
Hallo, vielen Dank für die Eröffnung.
Also "üblich" ist das nun wirklich nicht.
24STd. ist "üblich". Aber darum geht es nicht.
Das Casino verstößt ja gegen seine eigene AGB?!
Des weiteren wird mit falschen Versprechungen geködert!
( siehe die angebliche Instant Auszahlung )
Ich kenne viele Gruppen, bin jetzt auch über 15 Jahre aktiv am Spielen,
aber das ich mehr als 7 Tage warten muss, auf so einen kleinen Betrag?!
Nein, tut mir leid das ist mir noch nie passiert.
Danke, ich werde weiter berichten.
Entiendo perfectamente tu frustración, sarahboy33. Sin embargo, siempre le damos al casino dos semanas completas para procesar cada pago. Si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, sarahboy33. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. If there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Impresionantes noticias, sarahboy33. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, sarahboy33. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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