El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Hola, tengo un pago de 5 días y quiero verificarlo, no sé dónde. Cuando pregunté al soporte, dijeron que recibirían un correo electrónico que debería indicar qué documentos se requieren. Tal correo electrónico nunca llegó. Así que envié todo por correo electrónico para apoyarme, porque su respuesta fue "aún no necesitamos los documentos" y no quería guardarlos ni editarlos para que las cosas fueran más rápidas.
Informas que se dice una y otra vez.
Apoyo sin ayuda y mi dinero se queda ahí. Temo por mi dinero.
pido ayuda
Saludos
Caminata ****
Estimado Hikmet94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. Uds.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
Tomás
Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Hemos recibido un mensaje del jugador sobre un problema similar con el mismo casino y decidimos reabrir esta queja:
"Hola, no vivo en Porto Rico en Alemania.
Se trata de mi pago, lo retrasan durante mucho tiempo y, a veces, afirman que no hay ninguna transacción ni ningún pago pendiente, también tomé capturas de pantalla. Simplemente no pagan y solo quieren prolongarlo con excusas para que lo cancele y me la juegue. Por favor, ayúdame."
Hikmet94,
¿Podría enviar capturas de pantalla sobre el problema aquí? Esperaré tu respuesta.