El jugador de Italia había solicitado el retiro de sus 500€ de ganancias de Playzilla hace más de una semana pero no había recibido su pago, sospechando que el casino estaba retrasando el proceso. La cuenta del usuario no había sido verificada en el momento de la denuncia. Posteriormente, el jugador confirmó que había recibido sus ganancias, lo que llevó a la resolución exitosa de la queja.
Hola,
El día 17 del mes, gané 500 en Play Zilla e hice una solicitud de retiro. Me informaron que se procesaría dentro de 1 a 3 días hábiles. Al tercer día me dijeron que tardaría de 3 a 5 días, pero hasta el día de hoy sigue pendiente el retiro. Siempre responden que tardará de 3 a 5 días y siguen enviando el mismo correo una y otra vez, sin siquiera responder mis preguntas. ¿Podrías ayudarme? Sospecho que no quieren pagar.
Estimado nik1010,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Tomás
ok, gracias volveré después de los 14 días. No, mi cuenta actualmente no está verificada y no me piden verificación.
Recibí mi dinero podemos cerrar la queja muchas gracias
Estimado nik1010,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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