Playzilla Casino - La verificación del jugador está atascada.

Hello linneweberfrank,

Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino.

Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise which documents were already accepted and which are still pending for verification? What was the last e-mail about? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?

Please note that it might take up to 14 days to receive your first withdrawal as it requires the initial verification. I would definitely recommend to send all the documents they require to finish the process as fast as possible.

Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.

Regards,

Nick

Hello Nick

I submitted the following documents

Address seal .. Identity card front and back... Proof of turnover for the last 12 months via online banking..

Jz I was asked to send my ezeewallet account as a screenshot. This has been done so far no feedback. After submitting the documents for the first time, I got the answer six days later that, as I said, I should send the ezeewallet data. I wonder how long this will last. A new document every time. Hold out forever. That's no fun and unsatisfactory. LG Franklinneweber

Hallo Nick

Folgende Dokumente habe ich eingereicht

Adressenschweis .. Personalausweis Vorder und Rückseite... Umsatznachweis der letzen 12 Monate via online Banking..

Jz wurde mir aufgetragen das ich mein ezeewallet Konto als Screenshot sende. Dieses wurde getan bislang noch keine Rückmeldung. Ich habe nach dem ersten Mal einreichen der Dokumente sechs Tage danach die Antwort bekommen das ich wie gesagt die ezeewallet Daten senden soll. Ich Frage mich wie lange dieses hinhalten dauern soll. Jedes Mal wieder ein neues Dokument dazu. Ewig langes hinhalten. Das macht null Spaß und unzufrieden. LG Frank linneweber

Oh, I didn't use a bonus but deposited €70 via ezeewallet on 01/31/22 and thus made the €700 profit

Achso einen Bonus habe ich nicht genutzt sondern via ezeewallet 70€ eingezahlt am 31.01.22 und damit die 700€ Gewinn erzielt

I would also like to add that Playzilla Casino is in general breach of their terms and conditions by taking more than the stated 3 days to process. You know all this makes me angry and only dissatisfied. I know exactly that next week or this week the next request to send another document will come. It's just annoying. Holding back money is also a criminal offense after a certain period of time (which has not yet been reached). I definitely do not recommend this casino to anyone and will never deposit a penny there again. It's funny that other casinos do it much better - see Ice Casino, Stake Casino and Platin Casino, for example - by the way, they also don't have AutoBots in the customer center that constantly send the same thing, etc. I'm sorry if I'm angry, but it annoys me all the time Writing down Playzilla and especially the KYC financial division where nothing comes back anyway except claims. Well, thank you, but I already know that I'll try to ask again in the summer.

Des weiteren möchte ich hinzufügen das das Playzilla Casino allgemein gegen seine allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt indem es mehr als die angegebenen 3 Tage Bearbeitung braucht. Wissen sie das alles macht mich sauer und nur noch unzufrieden. Ich weiß genau das nächste oder diese Woche die nächste Aufforderung kommt ein weiteres Dokument zu senden. Es nervt einfach. Zurück halten von Geld ist ab einer gewissen Dauer auch eine Straftat ( die noch nicht erreicht ist ). Ich empfehle dieses Casino definitiv nicht weiter und werde nie wieder auch nur einen Cent dort einzahlen. Komisch das andere Casinos das deutlich besser hinbekommen- siehe Ice Casino , Stake Casino und Platin Casino zum Beispiel- die haben übrigens auch keine AutoBots im Kundencenter die ständig das gleiche senden usw. Tut mir leid wenn ich in Rage bin aber es nervt mich ständig hinter Playzilla herzuschreiben und vor allem der KYC Finanza teilung wo eh nie was ausser Forderungen zurück kommt. Naja ich danke ihnen aber ich weiß jz schon das ich es im Sommer nochmal versuche nachzufragen.

Last e-mail as I said from 15.02. EzeWallet account's request to provide a screenshot - pending verification.

Letzte E Mail wie gesagt vom 15.02. der Aufforderung des EzeWallet Kontos einen Screenshot nachzukommen- dieses steht noch in der Überprüfung aus..

Incidentally, the >profit via ezeewallet deposit was not made, but on 08.02.22 I deposited money via online banking via giropay, so it is completely irrelevant that my ezeewallet data should also help with verification. yes another ingredient to complete everything but still hold out for a week

Es war übrigens nicht der >Gewinn via ezeewallet Einzahlung erfolgt , sondern am 08.02.22 habe ich Geld via online banking über giropay eingezahlz also ist es doch völlig irrelevant das meine ezeewallet daten auch noch zur Verifizierung helfen sollen. ja ein weiterer Bestandteil um alles abzuschließen aber dennoch ein wochenlanges hinhalten

As you can see with the top deposit- so I made the profit.. as I said ezeewallet 70 euros on 01/31/22 without making a profit

Da sieht man mit der obersten einzahlung- damit hab ich den gewinn erzielt.. wie gesagt ezeewallet 70 euro am 31.01.22 ohne gewinnerzielung

Here again the last mail for you from playzilla casino for an overview

Hier nochmals die letze Mail für sie vom playzilla Casino zur Übersicht

Hello

So I was successfully verified 5 days ago, but I've been waiting for my payout since 2/7/22. I still get stuck with it. Please can you take care of it because my hearing is always rejected or ignored and I am put off. Please please

that's almost 4 weeks now

Hallo

Also ich bin vor 5 Tagen erfolgreich verifiziert worden, allerdings warte ich ursprünglich seid dem 07.02.22 auf meine Auszahlung. Ich werde damit immer noch hingehalten. Bitte könne sie sich darum kümmern da mein gehör stets abgelehnt wird bzw nicht beachtet wird und ich hingehalten werde. bitte bitte

das sind jz fast 4 wochen

the payment has been requested since 08.02.22. I am asking for your help

seid dem 08.02.22 ist die auszahlung beantragt.. Ich bitte sehr um ihre hilfe

Hello linneweberfrank,

It is a common procedure to verify every single method you used before they would let you withdraw. The casino needs to be sure that you have used only your own money to play otherwise it would be a breach of terms. The time indicators next to withdrawals are not really part of their terms it is just an information - also the first ever withdrawals takes always longer so I wouldn't even expect the money within just 3 days.

Please note that the withdrawal is kind of frozen until all the documents are approved - after the successful verification it should still take a few more days to receive the winnings. Based on the given description I would definitely recommend to wait at least until the end of this week for the money. If it wouldn't arrive, we will intervene.

Regards,

Nick

I wrote that I was verified 7 days ago. I'm only stalled with excuses. I've been waiting for my payment for exactly three weeks. I've been successfully verified and I'm waiting and waiting for my money

Ich habe doch geschrieben das ich vor 7 Tagen jz, verifiziert wurde. Ich werde nur mit Ausreden hingehalten. Ich warte seid genau drei Wochen auf meine Auzahlung. Ich bin erfolgreich verifiziert worden und warte und warte auf mein geld

Dear linneweberfrank,

As mentioned above, definitely wait until the end of this week. You unfortunately can't count the time before the verification as no withdrawal is processed until it's done - the timer starts after successful verification.

Let us know in case of any updates.

Regards,

Nick

Thank you for your effort and commitment.

With success is to report that the payment was successful and has already taken place.

Thank you for everything.

Complaint is lapsed.

LG Linneweber

Vielen Dank für ihre Mühe und Engagement.

Mit Erfolg ist zu berichten das die Auszahlung erfolgreich war und bereits erfolgt ist.

Danke für alles.

Beschwerde ist hinfällig.

LG linneweber

Thank you linneweberfrank for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you would come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.

Regards,

Nick