La verificación del jugador está atascada ya que se le dijo que no es necesario retirar su saldo. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
The player's verification is stuck as it was told to him it is not needed to withdraw his balance. The complaint was rejected as the player stopped responding.
La verificación del jugador está atascada ya que se le dijo que no es necesario retirar su saldo. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Me dijeron que no es necesaria la verificación y que mi pago se procesará dentro de los 3 días hábiles, hasta ahora, cada vez que entro en el chat en vivo, solo me dicen que debo esperar, y cuando pregunté si podía verificarme, estaba dijo que no es necesario
I was told that no verification is necessary and my payout will be processed within 3 working days, so far every time I enter the live chat I'm just told that I should wait, and when I asked if I could verify myself, I was told it is not necessary
Mir wurde gesagt das keine Verifizierung nötig ist und meine Auszahlung innerhalb 3 Werktagen bearbeitet wird, bis dato immer wenn ich den Livechat betrete wird mich nur darauf hingewiesen das ich doch bitte warten soll, und auf Meine frage ob ich mich verifizieren kann, wurde mir gesagt es sei nicht nötig
Hola Daniel,
Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Playzilla Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Quién te dijo exactamente que no se necesita verificación para retirar tu dinero? ¿Tiene alguna evidencia como captura de pantalla o transcripción de chat de esa declaración?
Tenga en cuenta que algunos casinos permiten que los jugadores realicen retiros sin verificación, pero solo hasta un saldo limitado. No pude encontrar ninguna regla en sus términos y condiciones que diga que puede hacerlo sin verificación, por lo que creo que será necesario hacerlo.
Espero tu respuesta y espero poder ayudarte.
Saludos,
Mella
Hello Daniel,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Who exactly told you that there is no verification needed to withdraw your money? Do you have any evidence like as screenshot or chat transcript of that statement?
Please note that some casinos allow players to withdraw without verification but only up to a limited balance. I couldn't find any rule in their terms and conditions which would say that you can do it without verification so I believe it will be necessary to do.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Hola Nick, desafortunadamente no tomé ninguna captura de pantalla, el soporte en vivo me dijo que generalmente no se necesita verificación y que debería recibir mi dinero después de 3 días hábiles, ahora solo estoy estancado en el chat en vivo y dicen que el departamento de finanzas está muy ocupado
Hello Nick, unfortunately I didn't take any screenshots, the live support told me that no verification is usually necessary and that I should get my money after 3 working days, now I'm just being stalled in the live chat and they say that the finance department is very busy
Hallo Nick, leider habe ich keine Screenshots gemacht, der Livesupport hat mir gesagt das normalerweise keine verifizierung nötig ist und ich nach 3 werktagen mein Geld bekommen sollte, stand jetzt werde ich im livechat nur hingehalten und es wird gesagt das die finanzabteilung sehr beschäftigt wäre
Hola Daniel,
Según nuestra experiencia, el primer proceso de verificación y retiro puede demorar hasta 14 días. Asegúrese de proporcionar al casino todos los documentos que solicitan, de lo contrario, solo prolongará el tiempo.
Hello Daniel,
Based on our experience the first verification and withdrawal process may take up to 14 days. Be sure to provide the casino all the documents they request otherwise it will only prolong the time.
Hola Daniel,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Hello Daniel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
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