El jugador de Brasil tuvo sus ganancias confiscadas por el casino debido a acusaciones de incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Aunque parece que este problema se ha resuelto, la queja fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Después de 23 días esperando mi retiro por la cantidad de 4000 BRL, mi cuenta fue bloqueada y todas mis ganancias canceladas. Realmente quería ayuda o un abogado para presentar una demanda contra el sitio web de Playzilla. Dije que necesitaba el dinero para pagar mis cuentas. dijeron que uno infringe los términos y condiciones del sitio 9.1 leyes, dice que no puedo comprometerme a apostar dinero que tengo que permitirme perder dinero y no comprometerme con posibles ganancias en el sitio.
De todos modos, Playzilla es criminal y deshonesto, después de otros 20 días esperando mi retiro. , simplemente prohibieron mi cuenta y cancelaron mis ganancias.
Estimado Andersonbiazin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿El casino especificó qué parte de la regla 9.1 infringiste? ¿Ha depositado en el casino con un método de pago que está a su nombre? ¿Podría reenviar comunicaciones relevantes entre usted y el casino a tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Tomás
Sí, deposité con el mismo método en mi nombre, por lo que el método de depósito y la solicitud de retiro son los mismos.
gracias por tu mensaje, Andersonbiazin.
Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría explicarnos si este es su primer retiro del casino? ¿El casino confirmó que pasaste la verificación de la cuenta? ¿A qué juegos jugaste (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)?
¿Ganaste usando bonos o dinero real?
Espero su respuesta.
Era mi primer retiro y el casino no confirmó mi cuenta, a pesar de que incansablemente presenté todos los documentos requeridos.
Hice dos depósitos, en el segundo depósito por un monto de 50 reales y pedí la promoción de 500 gratis con 10 giros al día durante 50 días. Estos bonos de aproximadamente 62 reales los jugué incansablemente hasta que conseguí el rollower requerido por el sitio. Recuerdo que fue en el juego del Dragón Flotante donde obtuve la mayor cantidad de ganancias.
Muchas gracias, Andersonbiazin, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Andersonbiazin,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Playzilla,
¿Puede proporcionar información sobre cómo el jugador supuestamente rompió sus reglas? Si la información no se puede compartir públicamente, envíela a michal.k@casino.guru
Ciertamente no rompí ninguna regla. Solo quiero mis ganancias. Sinceramente, obtuve. Gracias de antemano por su atención.
Estimado equipo,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que le hemos enviado la explicación a michal.k@casino.guru
Atentamente,
Playzilla.com
Estimado Andersonbiazin,
¿Puede enviar toda la evidencia relevante que ha enviado a Playzilla Casino a mi correo electrónico michal.k@casino.guru para su revisión? Necesitamos esto para comprender mejor toda la situación.
Tengo todos los correos electrónicos guardados de las conversaciones con el soporte de Playzilla, te los envié Michal Hice mi solicitud de retiro desde el 6 de diciembre, el 7 Playzilla me envió un correo electrónico felicitándome por mis ganancias, pero desafortunadamente ese fue el comienzo de infierno que hicieron en mi vida. Realmente hicieron todo lo posible para no ayudarme cada vez que me disculpaba y pedía más documentos y cada vez que pedían otros documentos ¡tardaban de 3 a 5 días hábiles en responder! Y con todo eso después de más de 23 días de espera me banearon la cuenta alegando términos y condiciones 9.1, he leído este artículo varias veces y no hice nada malo. Realmente quería ayuda de un abogado en mi caso porque ellos en Playzilla están actuando de mala fe y no están cumpliendo con sus obligaciones laborales.
Estoy esperando una disculpa del sitio de Playzilla por todas las molestias que me causó y para enviar el monto de mis ganancias por un monto de 4000BRL, ya que soy un jugador honesto y no usé dinero de terceros para depositar en el sitio.
Estimado Andersonbiazin,
Me estoy comunicando con el casino, tenemos que revisar a fondo su caso. Le haré saber si necesitamos cualquier otra información o documentos de usted. Por el momento, les pido paciencia.
Estimado equipo,
Gracias por contactarnos.
Le informamos que el saldo pendiente ha sido pagado por nosotros.
Pedimos disculpas por las molestias y gracias por su cooperación!
Atentamente,
Playzilla.com
Estimado Andersonbiazin,
Aunque parece que este problema se ha resuelto, como no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, lamentablemente nos vemos obligados a rechazar esta queja. No hay mucho que se pueda hacer sin su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Mical
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