El jugador de Alemania ganó con un bono, pero sus ganancias fueron confiscadas y su depósito fue devuelto. Después de la investigación, el problema se resolvió y el jugador recibió el pago. La denuncia fue cerrada como "resuelta".
Gané 1200 € en el sitio y solicité un retiro de 1000 €. He proporcionado todos los documentos necesarios para la verificación y coinciden con mi cuenta. Luego recibí un correo electrónico de que mi cuenta estaba bloqueada y que se reembolsará el monto depositado originalmente (40 €). Pero me hubiera gustado haber pagado los 1000€ de beneficio. No he violado ninguno de los puntos especificados en los términos y condiciones y cuando pregunté, no me dijeron qué punto debería haber violado.
Estimado Hilk98,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
Me temo que la captura de pantalla que enviaste no era legible. ¿Podría indicar cuál fue el razonamiento que dio el casino para confiscar sus ganancias? ¿Cuánto tiempo fuiste jugador en el casino? ¿Qué juegos has jugado en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, multijugador)
Si puede, reenvíe el correo electrónico del casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publíquelo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás, ¡gracias por tu rápida respuesta!
No obtuve una razón para cerrar mi cuenta, solo me enviaron los términos y condiciones. Solo jugué en el casino dos días y durante este tiempo convertí el bono y gané los 1.200€. He reenviado el correo electrónico a la dirección proporcionada.
saludo
Sven
Principalmente jugué máquinas tragamonedas.
Muchas gracias, Hilk98, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Hilk98,
Lamento mucho escuchar que sus ganancias fueron confiscadas. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante de Playzilla Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playzilla,
¿Podría indicar por qué se retuvieron las ganancias del jugador y se cerró su cuenta?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimados,
Gracias por contactarte.
Nos gustaría informarle que después de una revisión exhaustiva de la cuenta, hemos tomado la decisión de volver a abrirla y confirmarla como verificada. El cliente ahora puede solicitar un retiro y nos aseguraremos de priorizar el pago una vez que se envíe. Acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias.
Atentamente,
Estimado Stefan y querido Thomas,
Muchas gracias por cuidarnos tan bien. Es realmente un gran servicio el que ofreces aquí.
¡Que tenga un lindo día!
Estimado Hilk98,
¿Conseguiste solicitar un retiro?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Desafortunadamente todavía no, porque me dijeron que todavía tengo que apostar el dinero. Le envié un correo electrónico al casino nuevamente y espero obtener una respuesta pronto. También puede ponerse en contacto con el casino nuevamente. Adjunto el mensaje de error.
¡Muchas gracias! 
Estimado Casino Playzilla,
¿Sería posible eliminar el requisito de apuesta para que el jugador pueda retirar sus fondos?
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Estimados,
Gracias por su respuesta.
Nos gustaría informarle que estamos realizando pagos manuales para el cliente, con un pago de 500 EUR ya completado. Dado que el cliente ha estado jugando con el saldo, nos gustaría pedirle que nos proporcione la cantidad que desea retirar y ejecutaremos el pago.
Atentamente,
Hola querido Stefan,
Pude aclarar todo con Playzilla y me pagaron el monto total.
¡Gracias de nuevo por tu ayuda!
LG
Sven
Estimado Hilk98,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
stefano
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