The player from Italy won €5000 while using a €5 bonus but encountered a lockout, which reset his balance back to €5. Despite asking customer service for assistance, they request an IDbet for the winnings, which does not appear in his game history, preventing him from resolving the issue.
El jugador italiano ganó 5000 € con un bono de 5 €, pero se bloqueó, lo que restableció su saldo a 5 €. A pesar de solicitar ayuda al servicio de atención al cliente, le solicitaron una IDbet para las ganancias, que no aparece en su historial de juego, lo que le impidió resolver el problema.
Esta mañana estaba jugando con el bono de 5 € que me dio el casino. Jugando con él, gané 5000 €. Poco después de solicitarlo, se bloqueó. Salí y entré al casino, y mi saldo volvió a 5 €.
Pedí información al servicio de atención al cliente del casino y me pidieron una IDbet de las ganancias... el problema es que esta IDbet no aparece en mi historial de juego, ni siquiera en las anteriores. En el historial de juego solo me muestra las de cuando participé por segunda vez y es extensa. Y el casino dice que no puede ayudarme si no proporciono esta IDbet.
This morning I was playing with the €5 bonus that the casino gave me. While playing with this bonus I won €5000, shortly after the application it went into lockout. I left and entered the casino and my balance returned to €5.
I asked the casino customer service for information, and they ask me for an IDbet of the winnings ... the problem is that this IDbet does not appear in my game history, nor even those prior to the winnings. In the game history it only shows me those from when I entered for the second time and extensive. And the casino says it cannot help me if I do not provide this IDbet
Stamattina stavo giocando con il bonus di 5€ che mi ha regalato il casino. Mentre giocavo con questo bonus ho vinto 5000€ , poco dopo l'applicazione e andata in blocco . Sono uscito ed entrato dal casino r il mio saldo è tornato a 5 €.
Ho chiesto informazioni al servizio clienti del casino , e mi richiedo un IDbet della vincita ... il problema è che questo IDbet non mi risulta nella cronologia di gioco, e neanche quelli precedenti alla vincita. Nella cronologia di gioco mi fa vedere solo quelli di quando sono entrato per la seconda volta e vasta. E il casino dice di non potermi aiutare se non fornisco questo IDbet
Hola maanuelepalmisano7,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta
Saludos,
Mella
Hello maanuelepalmisano7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear maanuelepalmisano7,
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