El jugador de Alemania había solicitado la autoexclusión permanente de Playzilla, pero había podido reactivar la cuenta varias veces, lo que le había supuesto una pérdida de al menos 2500 €. El jugador consideró que la política no era eficaz para controlar su adicción al juego. El equipo de quejas había ampliado el tiempo de respuesta para recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
Hola,
Me he autoexcluido y desexcluido en Playzilla más de 20 veces a pesar de mi solicitud de ser baneado permanentemente. O recibo un bono o puedo volver a habilitar mi cuenta con un simple correo electrónico. Dada mi adicción, esta política es ineficaz y, en mi opinión, no es correcta. Por este motivo se han perdido al menos 2.500 €.
Atentamente,
Querido lkjol,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo exactamente solicitaste la autoexclusión por primera vez?
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Podría enviarme la primera solicitud de autoexclusión que envió al casino junto con la respuesta que recibió del casino? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
verónica
Gracias por sus correos electrónicos. Sin embargo, necesito correos electrónicos con una solicitud para autoexcluirme de Playzilla Casino debido a mi adicción al juego . Por ahora, sólo me has enviado los correos electrónicos relacionados con la reapertura de tu cuenta del casino.
Gracias por sus correos electrónicos. Sin embargo, incluso en estos mensajes, no ha mencionado directamente los problemas de juego como motivo del cierre de su cuenta. Entiendo que es posible que haya declarado adicción en los chats, pero necesitamos pruebas sólidas, ya sea transcripciones del chat o capturas de pantalla de sus conversaciones con el servicio de atención al cliente.
Gracias por las capturas de pantalla de tu chat. Sin embargo, no puedo ver la fecha exacta en que se realizaron las capturas de pantalla. ¿Tiene otras capturas de pantalla o registros de chat que muestren esta información para que podamos determinar la fecha exacta de su primera solicitud de autoexclusión?
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