El jugador de Alemania solicitó 2 retiros hace 5 semanas, pero no se habían procesado. El casino respondió para disculparse por la demora y declaró que los pagos habían sido procesados. El jugador recibió los pagos a su debido tiempo y el problema se resolvió.
Queridas damas y caballeros,
He estado esperando 2 pagos del casino "Playzilla" durante más de 5 semanas. Después de pasar con éxito la verificación 2 veces durante este período, se afirma que aún faltan documentos. Todos los documentos fueron enviados por mí, por lo que se trata de una táctica dilatoria.
Hay 2 pagos abiertos (700€ y 1000€). Siempre estoy desanimado y no hay más correos electrónicos de Playzilla en respuesta a mis consultas.
¡Por favor apoya!
correo electrónico: a***@hotmail.com
BN: L***
¡Gracias de antemano!
Saludos cordiales
Adrián
Hola Adrián,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Gracias por tus correos electrónicos, Adrián. Lo siento mucho pero no has respondido a mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.
Hola Cristina,
en el pasado, los pagos también fueron lentos, pero la transferencia se realizó en 2 semanas. Nunca he usado el bono, así que no veo ninguna razón para no pagar el dinero.
¡Gracias por el apoyo!
Gracias, Adrián. ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podría indicar cuál es el estado actual de sus solicitudes de retiro? ¿Están marcados como pendientes o procesados en su cuenta?
Muchas gracias Adrian por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
hola adrian
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Playzilla,
¿Puede explicar el motivo de los retrasos que experimenta el reproductor?
Saludos cordiales,
Adán
Buenos días,
Gracias por contactarte. Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Confirmamos que los pagos ya se procesaron con éxito por nuestra parte. Nos damos cuenta de lo frustrante que es la espera y haremos todo lo posible para evitar retrasos en el futuro.
Esperamos que esto aclare el asunto. ¡Nos disculpamos sinceramente por las molestias!
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que haya más preguntas.
Sinceramente,
Playzilla.com
Gracias por la actualización, Playzilla Casino.
Estimado Adrián,
Por favor, háganos saber cuando se reciba el pago.
En primer lugar, gracias por el apoyo. Todavía está abierto un pago de 300€. Se han recibido 2 pagos de 1700€ (1x1000€; 1x700€).
Realice el pago pendiente a la cuenta corriente conocida de Commerzbank.
¡Muchas gracias!
Saludos cordiales
adriano
Hola,
el pago pendiente de 300 € se devolvió a mi cuenta de Playzilla con una nota de que el pago no funcionó.
No se aceptará un nuevo pago con una nota de Playzilla:
"Tenga en cuenta que tendría que apostar al menos el monto del depósito x1 para que el retiro esté disponible".
¿Puedes apoyar aquí?
Saludos cordiales
adriano
Hola Adrián,
¿Puede aclararme si ha depositado, jugado y luego solicitado un retiro por los 300 €?
Es una regla estándar en la mayoría de los casinos que debe haber apostado su depósito una cierta cantidad de veces antes de que se pueda realizar un retiro. Esto es por razones de prevención de fraude.
Hola,
exactamente como lo describiste:
Depositó, ganó, trató de retirar las ganancias.
Ha fallado la transferencia del importe a mi tarjeta de crédito. Porque, según el extracto de mi banco, hubo un débito de 300 € y no se realizó ningún cargo adicional. Por tanto, la culpa es de Playzilla. Ahora por favor transfiera a mi cuenta bancaria.
Muchas gracias.
Estimado Playzilla,
¿Puede darnos una idea de la situación con la solicitud de retiro pendiente del jugador?
Saludos cordiales,
Adán
Buenos días,
Gracias por contactarte. Valoramos mucho sus comentarios y haremos todo lo posible para mejorar aún más nuestro servicio.
Confirmamos que los pagos ya se procesaron con éxito por nuestra parte. Nos damos cuenta de lo frustrante que es la espera y haremos todo lo posible para evitar retrasos en el futuro.
Esperamos que esto aclare el asunto. ¡Nos disculpamos sinceramente por las molestias!
No dude en ponerse en contacto con nosotros en caso de que haya más preguntas.
Sinceramente,
Playzilla.com
Estimado Adrián,
¿Ya se ha procesado el retiro?
Hola,
el pago tiene el estado en proceso. Te avisaré tan pronto como se haya realizado la transferencia.
¡Muchas gracias!
Gracias Adrian, me alegra saber que ha habido algún progreso. Por favor manten nos actualizados.
Puedo confirmar la recepción del pago. ¡¡¡Gracias por su apoyo!!!
Estimado Adrián,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido el pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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