Un jugador de Alemania intentó retirar 1.300 € hace tres meses, pero su cuenta estaba restringida y el retiro fue rechazado. A pesar de enviar los documentos solicitados, la mayoría no fueron procesados y el servicio de atención al cliente siguió retrasando la resolución. Solicitamos información adicional y registros de comunicación del jugador para continuar con la investigación. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Hace tres meses intenté retirar 1300 €, pero mi cuenta estaba restringida y el retiro fue rechazado. Posteriormente me solicitaron varios documentos, los cuales presenté todos. La mayoría de estos documentos no han sido procesados desde entonces. El servicio de atención al cliente me ha estado molestando, diciéndome durante los últimos tres meses que tengo que esperar unos días más.
Hola janblume,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Playzilla Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
La denuncia está en curso desde finales de marzo. Desde entonces, he estado muchas veces en el chat en vivo y he explicado mis inquietudes, pero no he recibido una sola respuesta concreta.
Se solicitó un extracto bancario y después de ser "revisado" durante un mes, se volvió a solicitar exactamente el mismo extracto y ahora está siendo revisado nuevamente.
Hola janblume,
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?
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