El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
He solicitado el retiro de mis ganancias en partes de 1000€. Primero se pagó de inmediato, luego esperé otros tres retiros (3 x 1000 €) durante 3 días hábiles, que es el tiempo máximo que me dijeron muchas veces en el chat en vivo. No han sido pagados. Como es mucho dinero y, según las reseñas de Internet, el casino tiene mala reputación en el pago de las ganancias, pido ayuda a los casinogurus. Ayer me prometieron que mi retiro se manejaría hoy, pero es casi medianoche y no les ha pasado nada.
Me pidieron los documentos KYC e inmediatamente los envié y obtuve la verificación de que se recibieron. No se usó ningún bono ni nada, solo un depósito de dinero en bruto que se apostó una vez el monto del depósito según lo exigen las reglas. Así que se han seguido las reglas en todos los aspectos.
Entonces respondo aquí cuando han pasado 14 días.
Comenzó la estafa o perdieron mis documentos personales a pesar de que afirman que usan GPDR. Me pidieron antes mis documentos y recibí un correo electrónico de confirmación del servicio de atención al cliente de que mis documentos habían sido recibidos y enviados al departamento correcto.
¡Sin embargo! Hoy pidieron el mismo documento! Esto significa que este casino no sigue las reglas básicas de GPDR porque si lo hubieran recibido y reenviado, no enviarían otro pidiendo exactamente el mismo documento. Adjunto capturas de pantalla que confirman que el personal también dijo que el tiempo máximo de manejo de los documentos KYC es de 3 días, también una captura de pantalla. (Hasta es igual que el máximo) 
en el último documento "tänään" es hoy 21 de septiembre. Así que después de 20.9. Cuando me confirmaron que los documentos ya están reenviados. Por favor casinoguru agradecería ayuda
Gracias por tu respuesta, Mokso123. ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o publíquela aquí. Gracias de antemano.
Hola, aprobaron mi cuenta y ahora han pagado algunos de los retiros. Comprobaré atentamente si todos pagan porque puedes retirar 1000€/24h de ellos y volveré aquí si se puede cerrar el caso.
Gracias por la actualización. Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación con respecto al retiro exitoso. Por favor, hágamelo saber tan pronto como reciba el último pago. Por favor, infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional.
Tengo actualización para este problema. Ahora quitaron el tipo de retiro (Mi propio banco) del Sistema, por lo que no puedo hacer ningún retiro. Me dijeron desde el chat en vivo del servicio al cliente que el problema está en el lado de Zimpler. Bueno, contacté a Zimpler y me dijeron que no tenían ningún problema en ese momento y que no tenían ningún problema ahora que estoy escribiendo esto. Así que esta es la primera mentira del lado del casino.
Entonces ahora están tratando de hacerme depositar más dinero para que pueda retirarlos porque solo puedes retirar con el método con el que has depositado. No haré esto porque Zimpler confirmó que el soporte del casino estaba mintiendo, así que no puedo confiar en que no usen esta regla de retiro en mi contra.
Segunda mentira: me han dicho muchas veces que no hay niveles VIP en el casino. Luego, cualquier otra persona del servicio de soporte me dice que hay niveles VIP y el mío me permite retirar 500 € / 24 horas. Esto es una mentira total ya que sus normas de uso permiten a los usuarios retirar 1000€/24h sea cual sea el "nivel" que sean. O en realidad no hay niveles. Entonces, otra mentira, o personal muy incompetente (tengo varias transcripciones de chat que me complace enviarles con diferentes personas).
3ra mentira: me dijeron que mis retiros no se manejan los fines de semana. El fin de semana pasado hice retiros el sábado y se pagó a mi cuenta con Osuuspankki el domingo. Por lo tanto, también los procesan y pagan los fines de semana. Ahora ya no puedo hacer retiros.
Entonces, ¿qué me sugiere que haga porque ahora no hay forma de que haga retiros, el personal de soporte está mintiendo? Puedo enviarte toda la transcripción del chat y otros datos que necesites. Todavía hay retiros de 9000 € en curso con este casino fraudulento
También me gustaría agregar que el método de pago de mi banco todavía estaba en uso esta mañana, pero inmediatamente cuando respondí aquí que todo parece estar bien, el método de pago fue eliminado. Por lo tanto, el servicio de atención al cliente supervisa estos sitios y hace todo lo posible para evitar que el cliente retire su dinero de acuerdo con el juego responsable.
Además, pagaron un retiro mientras el proceso de procesamiento de KYC de la cuenta aún estaba en curso, por lo que no confío en que su proceso de KYC sea terriblemente bueno o confiable. Podrían haber pagado a cualquiera solo cuando mi cuenta aún no se había verificado de forma segura en esa etapa
Gurú del casino, ¿puedes ayudar o no? ¿Parecen no pagar más los retiros?
Muchas gracias Mokso123 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Mokso123,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me gustaría hacerle algunas preguntas. ¿Su método de retiro preferido aún no está disponible en su cuenta de casino o aparece allí? ¿Cuál es la cantidad disputada correcta a partir de ahora?
Me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Playzilla Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Playzilla,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Hola, el método de retiro que quiero todavía no está visible. Cuando finalmente acepté un método de retiro alternativo, se retrasaron. La cantidad en disputa actualmente es de € 8351, por lo que aún queda un largo camino por recorrer
Buenos días,
Gracias por contactarte.
En primer lugar, nos gustaría señalar que siempre hacemos todo lo posible para satisfacer los deseos de nuestros clientes en lo que respecta a los métodos de retiro y depósito. Sin embargo, ciertos factores están fuera de nuestro control, por lo que la disponibilidad de cualquier método de pago específico puede cambiar.
Agradecemos la cooperación por parte del cliente con la elección de un método de pago alternativo. Nos gustaría hacer referencia al siguiente punto en nuestros Términos y Condiciones:
6.15. El departamento financiero procesa las solicitudes de retiro de fondos dentro de los 3 (tres) días hábiles posteriores a la realización de la solicitud y/o 3 (tres) días hábiles posteriores al pago de la última solicitud de retiro, siempre que se cumplan todas las demás condiciones y se envíen los cheques. completado, como se describe en los Términos. Los agentes del departamento financiero procesan las solicitudes de retiro de fondos monetarios de 6:00 a. m. a 5:00 p. m. GMT, de lunes a viernes.
Usted acepta que está familiarizado y está de acuerdo con el cronograma de retiro de fondos. Después de que el departamento financiero haya trabajado en la solicitud de transferencia de fondos, cualquier retraso adicional en el procesamiento de los pagos no es responsabilidad de la Compañía.
Todas las solicitudes de retiro en la cuenta del cliente se procesaron en pleno cumplimiento de lo anterior. Estamos haciendo todo lo posible para que el proceso sea lo más sencillo posible y procesar los retiros incluso más rápido de lo que se describe en las reglas. Como el cliente habrá notado, muchas de las solicitudes de retiro se procesan antes de los 3 días hábiles posteriores a la anterior. De acuerdo con los registros de la cuenta, el cliente tiene una solicitud de retiro activa creada hoy.
Estamos trabajando para procesarlo lo antes posible también.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta.
Sinceramente,
Playzilla
Entonces es cierto en este momento que has pagado bien ahora. Pero eso no justifica mentir, ni el hecho de que hayas pagado el retiro en medio del proceso KYC, sin que la cuenta haya sido verificada. ¿Cómo explicas esto?
Gracias Playzilla Casino por la respuesta y por la aclaración del proceso de retiro.
Estimado Mokso123
Entiendo su frustración con el retraso en la retirada. En el caso ideal, cada retiro debería estar en su cuenta bancaria el mismo día, pero como mencionó Playzilla Casino, tienen que seguir ciertas reglas y, como puede ver, recibió más de la mitad de sus ganancias, lo que muestra claramente el casino está cooperando.
Estoy seguro de que los 4300 € restantes estarán contigo lo antes posible. Por favor, avíseme cuando reciba con éxito todos sus retiros.
Volveré aquí después de tener todas las ganancias.
Hola Mokso123
¿Recibió con éxito todas sus ganancias?
Hola, finalmente se pagaron, pero tengo muchos problemas con otro casino y necesito su ayuda en otro caso. esto se puede cerrar
Buenas noticias, Mokso123. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Cuando tenga problemas con un casino diferente, continuaremos ayudándolo en el hilo de quejas correspondiente.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Saludos,
Mical
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
