El jugador de Hamburgo envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hola querido equipo,
Tuve suerte en Playzilla Casino y gané una gran cantidad. Luego el 16.09. así como el 17.09. Se realizaron pagos de 700 EUR y 300 EUR y también recibí los correos electrónicos estándar en los días respectivos.
Por extraño que parezca, estos correos electrónicos estándar llegaron nuevamente para ambos pagos el 19/09/2022. Esto y el hecho de que no ha pasado nada hasta la fecha (en el pasado, los pagos eran confiables en la cuenta después de tres días) ahora me impulsan a buscar su ayuda.
Como dije, tuve suerte (primera vez en un casino) y ahora tengo miedo de que el casino no quiera pagar mi dinero. Los límites de 1000 EUR/transacción, 5000 EUR/semana y 20000 EUR/mes hacen que todo sea lo suficientemente complicado: si cada retiro de 1000 EUR se prolonga de esta manera, será un proceso largo y difícil.
Información adicional sobre los límites. Además de mis pagos realizados el 16 de septiembre de 2022 y el 17 de septiembre de 2022, ahora he intentado realizar un tercer pago de 1000 EUR (según los términos y condiciones, esto debería ser posible sin ningún problema). Sin embargo, aparece un mensaje de error (adjunto como archivo adjunto).
¡Gracias por tu esfuerzo!
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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