Al jugador de Croacia se le cobró una tarifa del procesador de pagos del casino. El problema parecía estar resuelto, pero el problema ocurrió una vez más. Terminamos rechazando la queja porque el jugador no pudo probar que el casino fuera el receptor de la transacción.
Me registré en este casino y deposité varias veces, luego, de repente, 10 días después del último depósito, su procesador de pagos me cobró 6,97 euros sin ningún motivo ni pregunta.
Me puse en contacto con mi banco y les pedí que bloquearan y cancelaran mi tarjeta para asegurarme de que no pueden volver a hacerlo y hacerlo con una cantidad mayor de dinero...
No tenía ni idea de quién me cobró eso, pero mi banco me dijo que provenía de la misma dirección IP que todos esos depósitos en Pledoo.com.
Mi saldo de Pledoo es 0, así que realmente no sé lo que cobraron aquí, pero estoy seguro de que es algún tipo de estafa ... Trabajo para ganar ese dinero y no tienen ningún derecho a simplemente tomar dinero de mi cuenta bancaria.
Estimado/a RukiikuR,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sus problemas con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si pudo confirmar con el casino de dónde se originaron las tarifas? ¿El casino o su proveedor de pagos confirmaron esto? ¿Pudo excluir la posibilidad de tarifas de conversión de moneda o tarifas relacionadas con el depósito en un establecimiento de juego (si corresponde)?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Tomás
Estimado Daniel,
Gracias por tu mensaje.
Su apelación es extremadamente importante, ya que esta es una situación inaceptable por parte del sistema de pago. Como se indicó en nuestra conversación anterior del 25 de enero, necesitamos el extracto bancario con el número de transacción para investigar este problema.
Desafortunadamente, ha dejado claro en su carta de respuesta que se niega a proporcionarnos información sobre esta transacción, y no tenemos medios alternativos para obtener información sobre esta transacción. Por favor, proporciónenos la información pertinente para que podamos localizar la mala conducta y tomar las medidas necesarias sobre este incidente.
Respetuosamente,
Casino Pledoo
Aquí hay un informe de Aircash, que es una billetera digital que opera en Croacia.
Me proporcionaron la tarjeta Aircash MasterCard, y con esa tarjeta hice depósitos en Pledoo.com, y esta queja es sobre el dinero deducido de esa tarjeta.
Estoy seguro de que no hay posibilidad de conversión de moneda ya que mi cuenta está en EUR y el pago se realizó en EUR.
Adjunto una declaración de Aircash sobre esa transacción.
Estimado Daniel,
Gracias por tu mensaje.
El departamento de finanzas, en cooperación con el proveedor de pagos, investigó y encontró un agregado de pago que cobra una comisión sin las condiciones estipuladas anteriormente.
Nos solidarizamos plenamente con el cliente, esta situación no es aceptable ni para el cliente ni para nosotros. Pedimos disculpas por esta situación y agradecemos sinceramente al cliente su ayuda para identificar el objeto de la investigación.
Esta unidad de pago ya se encuentra desactivada, a la espera de que se aclaren las circunstancias.
El cliente ha sido compensado dos veces por las molestias y la asistencia en la investigación.
Atentamente,
Equipo Pledoo.
Gracias a ambas partes por la respuesta.
Estimado/a RukiikuR,
¿Pudo proporcionarle al casino el extracto bancario que solicitó el casino? ¿La transacción fue investigada por el casino? ¿Llegaron a alguna conclusión en este caso?
Estimado/a RukiikuR,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Recibimos una nueva solicitud de queja del jugador con respecto a que el problema volvió a ocurrir y, por lo tanto, estamos reabriendo esta queja:
"El mes pasado presenté la queja aquí cuando el procesador de pagos del casino me cobró una comisión sin las condiciones estipuladas anteriormente.
No jugué más allí porque estaba decepcionado con ese caso.
¡Pero hace 2 días me volvieron a cargar en la tarjeta!
¡Esto es MAL MAL!
Me gustaría que me devolvieran el dinero, y hoy voy a bloquear mi tarjeta y pedir una nueva... Ya que obviamente pueden cargar mi tarjeta cuando quieran...
La última vez que el casino no me reembolsó, pero agregaron la cantidad a mi saldo de casino... No quiero eso, me gustaría que me devolvieran el dinero a mi tarjeta ya que NO JUGARÉ MÁS ALLÍ.
Gracias, saludos, Danijel R"
Estimado/a RukiikuR,
¿Estuvo en contacto con el casino, ya que el problema volvió a ocurrir?
Sí y es difícil con ellos porque me comunico con ellos y me envían a un correo electrónico, luego uno o dos días después me reenvían a un segundo correo electrónico... Un día o dos después estoy enojado y escribo una queja aquí porque Tengo la sensación de que solo están tratando de hacer que me rinda...
¡Gracias!
Muchas gracias, RukiikuR, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola RukiikuR,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pledoo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Estimado Daniel,
Gracias por tu mensaje.
Encontramos su solicitud de soporte el 06.03.2023.
Un agente de soporte te dio instrucciones sobre tu situación, pero decidiste, como lo hiciste la primera vez, ir directamente a este foro.
Es su derecho, pero no obstante, vuelva a realizar la operación requerida.
Envíe a security@pledoo.com un documento que indique que a su banco se le cobró la comisión. No podemos reabrir la investigación sin este documento.
Atentamente,
Equipo Pledoo.
Gracias al equipo de Pledoo Casino por su respuesta.
Estimado/a RukiikuR,
Siga las instrucciones del casino y manténgame actualizado.
Hola, aquí está el archivo solicitado de la segunda vez que me robaron mi dinero.
Estimado/a RukiikuR,
¿Envió la dirección de correo electrónico como se indicó anteriormente?
Bien, veamos si podemos hacer algún progreso aquí.
Recibí la respuesta por correo electrónico y ahora me dicen que no ven ninguna conexión entre ellos y los fondos perdidos... ¡Y es exactamente por eso que he continuado AQUÍ!
Como expliqué anteriormente, esta es una MasterCard prepaga en una billetera en línea, no hay ningún banco detrás de esto, por lo que no tengo extractos bancarios al respecto. Solo puedo hacer lo que ya he hecho, pedirle a "AirCash" una declaración y ¡he subido ESO!
Estimado Daniel,
Gracias por su respuesta.
Todavía insistimos en que nos envíe el documento que solicitó para una revisión más detallada de sus transacciones.
No hay absolutamente ninguna conexión con nuestro proyecto en el documento que nos envió. Pero si estamos involucrados, siga nuestras instrucciones.
Atentamente,
Equipo Pledoo.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado/a RukiikuR,
El problema con la declaración de transacción es que no muestra el receptor. ¿Cree que puede ponerse en contacto con el proveedor de pago y solicitar una declaración donde esto sería visible? Debería haber una lista de transacciones para todo el mes que podrían enviarte. En segundo lugar, ¿no hay registros de las transacciones en su banca en línea?
Hola RukiikuR,
Gracias por la captura de pantalla. Simplemente no entiendo por qué el proveedor de pagos no puede brindarle una declaración adecuada que incluya el IBAN al que se envió el dinero.
Estimado equipo de Pledoo Casino,
¿Hay alguna posibilidad de encontrar la transacción según el código de transacción proporcionado y la hora en que se realizó?
Imagínese lo difícil que es para mí entender cómo es posible cargar adicionalmente mi tarjeta sin mi conocimiento...
La primera vez que proporcioné los mismos documentos y el casino ya sabía lo que sucedió.
Hola a todos,
Esta queja en nuestra mente ha sido innecesariamente larga y muy tediosa debido a la falta de voluntad del cliente para cooperar.
Entendemos perfectamente que se trata de un tema delicado y que la cautela desdeñosa del cliente tiene fundamentos válidos. Pero ya hemos mostrado lealtad y una actitud positiva hacia la resolución, a través de la compensación y el compromiso general.
Para responder a su pregunta, Peter: Lamentablemente, no podemos ubicar la transacción específica a la que se hace referencia. Nos comunicamos con nuestro proveedor de pago e intentamos el proceso varias veces, pero sin éxito.
Por ello, una vez más rogamos al cliente que nos envíe la documentación necesaria para que podamos continuar con la investigación y resolver el asunto lo antes posible.
De lo contrario, no podremos brindarle más asistencia.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Equipo Pledoo.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado/a RukiikuR,
Siento no saber cómo ayudarte en esta situación. Realmente no podemos probar que la transacción se envió al casino. Si su proveedor de pago no puede brindarle la información solicitada, le sugiero que cambie a otro en el futuro. Desafortunadamente, no tengo otra opción que rechazar su queja. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). En caso de que encuentre una manera de obtener la información solicitada del proveedor de pago, hágamelo saber (peter.m@casino.guru) y reabriremos la queja e intentaremos nuevamente. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
No amigo, no cambié mi proveedor de pago, pero ya cambié el casino en el que juego (este nuevo casino obviamente no hace cargos en mi tarjeta cuando lo desean)...
Gracias a todos, y gracias Pledoo. ¡Ustedes de Pledoo realmente se merecen un aumento!
Continuaré con este caso en todos y cada uno de los lugares de Internet, solo por el casino Pledoo y esta técnica dudosa 😉
Saludos a todos
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