La captura de pantalla que publicaste aquí parece ser de Bingo Bonga Casino, no de Pledoo Casino. Revisé los Términos y condiciones de Pledoo Casino y esto es lo que encontré con respecto a las solicitudes de cierre de cuenta:
3.8 El Cliente tiene derecho a cerrar y/o suspender la cuenta del jugador en Pledoo en cualquier momento contactando al departamento de seguridad por correo electrónico. El cierre de la cuenta del Cliente no permite al Cliente crear una nueva cuenta. Si el Cliente desea renovar la relación contractual con Pledoo, la cuenta cerrada debe reabrirse informando al servicio de atención al cliente por correo electrónico, chat o teléfono. Si la cuenta del Cliente ha sido cerrada debido a cualquier forma de exclusión del juego, la cuenta debe permanecer cerrada durante el tiempo que haya estado excluida. Cualquier cuenta adicional realizada está sujeta a los términos establecidos en estos Términos y condiciones.
(...)
3.8.2 El departamento de soporte no podrá establecer ningún bloqueo y/o restricción por un período mayor a una semana. Para limitar, excluir y/o bloquear su cuenta en Pledoo es necesario que envíe un correo electrónico a security@pledoo.com indicando su nombre, apellido, número de teléfono móvil, motivo de las limitaciones/exclusiones/bloqueo de su cuenta y el período de tiempo preferido. Si la cuenta de un Cliente es bloqueada (ya sea permanentemente o no), el Departamento de Soporte (y/o cualquier otro departamento elegible del casino en línea Pledoo) no puede aceptar ningún depósito, procesar ningún retiro o completar ninguna parte del proceso de verificación, así como tampoco otras acciones relacionadas con la cuenta del Cliente. Si su cuenta aún no está verificada, le rogamos que agregue un documento de identificación al correo electrónico para agregarlo al archivo de usuario en cuestión.
¿Podría confirmar que se comunicó con el departamento de seguridad por correo electrónico?
¿Has pasado la verificación KYC completa?
The screenshot you posted here seems to be from Bingo Bonga Casino, not Pledoo Casino. I have checked the Terms and Conditions of Pledoo Casino, and this is what I found regarding account closure requests:
3.8 The Customer has the right to close and/or suspend the players account at Pledoo at any time by contacting the security department by email. The closure of Customers account does not allow the Customer to make a new account. If the Customer pleases to renew the contractual relationship with Pledoo the closed account has to be reopened by informing customer support via email, chat or phone. If the Customer's account has been closed due to any form of exclusion from gambling the account has to stay closed for the amount of time it has been excluded. Any additional accounts made are bound by terms laid out in these Terms and Conditions.
(...)
3.8.2 The support department can’t set any blocks and/or restrictions for a period longer than a week. In order to limit, exclude and/or block Your account at Pledoo it is required for You to send an email to security@pledoo.com stating Your name, surname, mobile phone number, reason for Your account limitations/exclusions/block and the preferred time frame. If a Client’s account is blocked (whether permanently or not), the Support Department (and/or any other eligible department of Pledoo online casino) cannot accept any deposits, process any withdrawals or complete any part of the verification process, as well as do other actions related to the Client's account. If Your account is not yet verified we kindly ask You to add an ID document to the email in order to add it to the user file in question.
Could you please confirm that you contacted the security department by email?
Have you passed the full KYC verification?
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