El jugador de Suecia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas había extendido el tiempo de respuesta para que el jugador proporcionara actualizaciones sobre el retiro. Sin embargo, debido a la falta de comunicación por parte del jugador, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más profunda.
No hay respuesta sobre dónde fueron ni ningún plazo. El servicio de atención al cliente da una respuesta estándar: 7 días, es una locura para un retiro que debería demorar 7 días.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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