Al jugador de España se le reembolsaron los depósitos que hizo en el casino, que no se procesaron debido a un error del proveedor de pagos. El jugador confirmó que el reembolso fue exitoso. Cerramos la queja como rechazada ya que el problema no constituía una queja válida contra el casino.
Buenas tardes hoy recibi un email del casino que dice esto.
no se como puedo recuperar mis 261€
Estimado Xotin35,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Puede indicar qué proveedor de pago usó para depositar en el casino? ¿Se acreditaron estos depósitos en su cuenta de casino o no? ¿Ya se comunicó con su proveedor de pago para averiguar qué sucedió con su depósito?
¿Ha respondido al correo electrónico del casino? ¿Qué te aconsejaron que hicieras?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Por favor, infórmenos sobre cualquier desarrollo adicional con respecto a la situación.
El banco me admitió la reclamación y esyoy a la espera de noticias. Muchas gracias
Saludos a todos,
Queríamos abordar este asunto porque creemos que no califica como una queja formal.
Tu colega Kristina ya resolvió otro caso, que es exactamente igual. Puede encontrar los detalles del caso aquí: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-player-s-asking-for-a-deposit-refund
Xotin35 , si desea obtener un reembolso por el dinero que ya gastó en nuestro proyecto, coopere directamente con nuestro departamento financiero. Tenga la seguridad de que están trabajando pensando en sus mejores intereses.
¡Espero que esta aclaración ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Gracias a ambas partes por su respuesta.
Agradecemos el gesto de buena voluntad de reembolsar al jugador en esta situación por parte de Pledoo Casino.
Estimado Xotin35,
No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
La denuncia se cerrará en consecuencia.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
