El jugador de Suiza tiene dudas sobre la promesa del casino de ayudarle a obtener un reembolso de más de 6000 euros y no ha recibido ninguna correspondencia después de proporcionar los extractos de tarjeta de crédito solicitados. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.
Buen día,
Recibí un mensaje del casino afirmando que me ayudarían a obtener un reembolso por depósitos acumulados superiores a 6000 euros.
El casino me pidió que enviara los extractos de mi tarjeta de crédito, lo cual hice.
Desde entonces (más de un mes y medio), no he sabido nada de ellos ni he recibido ninguna respuesta.
Entonces, ¿me está atrayendo el casino con la perspectiva de un reembolso sólo por acceder a mis datos confidenciales?
Estimado equipo de Casino Guru, solicito su apoyo.
Gracias
Estimado Basil999,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento tus problemas con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría explicar con más detalle por qué obtiene un reembolso?
¿Ha proporcionado toda la información solicitada por el casino?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el servicio de atención al cliente y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
¡Saludos a todos!
Ya tenemos otros dos casos exactos que fueron cerrados:
https://casinoguru-es.com/pledoo-casino-player-s-sking-for-a-deposit-refund
https://casinoguru-es.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Este es un proceso continuo que estamos llevando a cabo en Pledoo. Estamos ayudando a nuestros clientes a reclamar sus fondos a través de un procedimiento de devolución de cargo debido a problemas encontrados con el proveedor del sistema de pago involucrado en el procesamiento de estos pagos, lo que resultó en que no recibimos los fondos.
El inicio de este proceso está impulsado por nuestra firme creencia de que se alinea con los estándares de la industria y, sobre todo, nuestro sincero deseo de ayudar a nuestros clientes a recuperar sus fondos.
Para que quede perfectamente claro: las transacciones y depósitos involucrados en estas devoluciones de cargo se acreditaron en los saldos de Pledoo de los clientes y estos los utilizaron con éxito. La relación comprador-proveedor se mantuvo perfectamente en estos casos.
Este es solo un paso adicional que estamos dando: si el dinero no ha llegado a nosotros, hay muchas razones por las que debería regresar a nuestros clientes.
Nuestra comunicación con Basel999 fue interrumpida debido a las múltiples amenazas injustificadas que recibimos, donde alegaba que estábamos involucrados en una "estafa" y amenazaba con emprender acciones legales.
Basel999, si acepta continuar el proceso de manera civil y respetuosa, estamos abiertos a extender nuestra asistencia para facilitar la recuperación de fondos a través de un proceso de devolución de cargo. Comuníquese directamente con nuestro departamento de finanzas y ellos lo ayudarán lo mejor que puedan.
¡Espero que esta explicación ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Buen día,
Me complace comunicarme con el casino de manera justa y tranquila.
Muchas gracias
Estimado representante de Pledoo Casino,
Muchas gracias por la explicación completa y clara.
Estimado Basil999,
¿Puede informarnos si ya visitó su banco y solicitó una devolución de cargo? Por favor hágamelo saber.
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