Se ha informado a la jugadora del Reino Unido que tiene la opción de reembolsar sus depósitos. Cerramos la queja porque el jugador no tenía derecho a este reembolso.
The player from the UK has been informed she has the option to refund her deposits. We closed the complaint because the player wasn't entitled to this refund.
Se ha informado a la jugadora del Reino Unido que tiene la opción de reembolsar sus depósitos. Cerramos la queja porque el jugador no tenía derecho a este reembolso.
Hola
Recibí este correo electrónico del casino Pledoo.
Hola Bárbara,
Le escribimos con respecto a la transacción que realizó a Pledoo en mayo.
Por la suma total de 2003 EUR
En pocas palabras, el proveedor del sistema de pago (que es un servicio subcontratado) que procesó esta transacción ha estado involucrado en actividades ilegales y el dinero no nos llegó.
Después de una discusión prolongada con nuestro equipo legal, hemos tomado la decisión de informar a los clientes sobre este problema.
No estamos solicitando este dinero de usted. Aun mejor; usted puede recibir su dinero de vuelta!
Los hechos son los siguientes:
- el dinero vuelve a usted o nadie recibe el dinero
Me puse en contacto con ellos de nuevo - capturas de pantalla adjuntas y me pidieron que enviara mis extractos bancarios para probar los pagos - Les envié los extractos bancarios y ahora no recibo nada de ellos
mirando mis extractos bancarios e información en línea parece que los pagos se hicieron a un grupo
No sé por qué me contactaron y ahora me ignoran, pero ¿pueden ayudarme a recuperar mis fondos?
Puedo ver que ya hay otros casos abiertos sobre esto con usted; también me encantaría recibir ayuda aquí.
Hi
i received this email from Pledoo casino
Hello Barbara,
We are writing to you regarding the transaction you made to Pledoo in May.
For the Total sum of 2003 EUR
To put it simply - the payment system provider (which is an outsourced service) that processed this transaction has been involved in illegal activities and the money didn't reach us.
After prolongated discussion with our legal team, we have made a decision to inform customers about this issue.
We are not requesting this money from you. Even better; you can receive your money back!
The facts are as follows:
- money goes back to you or no-one gets the money
i contacted them back - screenshots attached and they asked me to send my bank statements to prove the payments - I’ve sent the bank statements to them and now I’m not hearing anything back from them
looking at my bank statements and Information online looks like the payments were made to a group
I don’t know why they contacted me and now are ignoring me - but can you please help me get my funds back
I can see there are other open cases about this with you already - would love some help here also
Estimado bebé,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.
¿Puede indicar qué proveedor de pago usó para depositar en el casino? ¿Se acreditaron estos depósitos en su cuenta de casino o no? ¿Ya se comunicó con su proveedor de pago para averiguar qué sucedió con su depósito?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Pledoo Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Can you please advise what payment provider you used to deposit into the casino? Were these deposits credited to your casino account or not? Did you already contact your payment provider in order to find out what happen with your deposit?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola
Usé mi tarjeta de débito normal
las transacciones se realizaron en mayo de 2021: se realizaron tres transacciones separadas
No me he puesto en contacto con mi banco porque estaba esperando que Pledoo se pusiera en contacto conmigo en relación con esto, ya que dijeron que lo harían, pero ahora no tengo noticias de ellos.
Hi
I used my normal debit card
the transactions were made back in may 2021 - there were three separate transactions made
i haven’t contacted my bank as I was waiting for Pledoo to get back to me in relation to this as they said they was going to - but am not hearing back from them now
Saludos a todos,
Ya hemos abierto una queja exacta, por lo que escribiremos la misma explicación que ya se proporcionó aquí: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
Este es un proceso continuo que estamos llevando a cabo en Pledoo. Estamos ayudando a nuestros clientes a reclamar sus fondos a través de un procedimiento de contracargo debido a problemas encontrados con el proveedor del sistema de pago involucrado en el procesamiento de estos pagos, lo que resultó en que no recibimos los fondos.
Hemos iniciado este proceso porque creemos firmemente que se alinea con los estándares de la industria y, lo que es más importante, porque realmente queremos ayudar a nuestros clientes a recuperar sus fondos.
Como se indicó anteriormente, los fondos no nos llegaron y, por lo tanto, el curso de acción más apropiado es devolver el dinero a nuestros clientes. A pesar de nuestros esfuerzos para resolver el problema con el proveedor del sistema de pago interna y directamente, no están dispuestos a cooperar. Por lo tanto, el curso de acción posterior implica trabajar en estrecha colaboración con los bancos de los clientes, y estamos listos para brindar asistencia integral y orientación paso a paso.
Nuestro departamento de Finanzas se encarga de este proceso. Es importante señalar que sus operaciones están limitadas a días hábiles, específicamente de 5 AM a 3 PM UTC. Como resultado, Barbara no recibió una respuesta inmediata. Sin embargo, le aseguramos que nuestro equipo se comunicará con ella más tarde hoy.
Además, queremos brindar información adicional al equipo de quejas de CasinoGuru para comprender el asunto con mayor claridad; las transacciones y los depósitos involucrados en estos contracargos se acreditaron a los saldos de Pledoo de los clientes y estos los utilizaron con éxito. La relación comprador-proveedor se mantuvo perfectamente en estos casos.
Este es solo un paso adicional que estamos haciendo; si el dinero no nos llegó, ¿por qué no debería volver a nuestros clientes?
¡Espero que esta información ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Greetings everyone,
We have an exact complaint already opened, so we will write the same explanation as was already provided here: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost
This is an ongoing process that we are undertaking at Pledoo. We are assisting our customers in reclaiming their funds through a chargeback procedure due to issues encountered with the payment system provider involved in processing these payments, which resulted in the funds not being received by us.
We have initiated this process because we firmly believe that it aligns with industry standards and, more importantly, because we genuinely want to assist our customers in recovering their funds.
As previously stated, the funds did not reach us, and therefore the most appropriate course of action is to return the money to our customers. Despite our efforts to resolve the issue with the payment system provider internally and directly, they are unwilling to cooperate. Therefore, the subsequent course of action entails working closely with the customers' banks, and we are ready to provide comprehensive assistance and step-by-step guidance.
Our Finance department handles this process. It is important to note that their operations are limited to business days, specifically from 5 AM to 3 PM UTC. As a result, Barbara did not receive an immediate response. However, we assure you that our team will reach out to her later today.
Additionally, we want to provide extra information to CasinoGuru complaints team to understand the matter more clearly; the transactions and deposits involved in these chargebacks were credited to customers' Pledoo balances and successfully used by them. The buyer-supplier relationship was maintained perfectly in these cases.
This is just an extra step we are doing; if the money didn't reach us, why shouldn't it go back to our customers?
Hope this information helps!
Best regards,
Pledoo Team
Entonces, ¿eres tan Pledoo como un casino diciendo que tampoco recibiste los fondos? ¿Pero fueron acreditados a nuestras cuentas de casino?
entonces el único curso de acción que tenemos es el banco
y mi banco ya me ha dicho que no pueden ayudar porque son más de 120 días, así que básicamente nadie puede hacer nada aquí
So are you as Pledoo as a casino saying you didn’t receive the funds either ? But they were credited to our casino accounts?
so the only course of action we have is the bank
and my bank have already told me that they can’t help because it’s over 120 days so basically nothing can be done here by anyone
Hola, el casino ahora me está respondiendo. ¿Puedes cerrar la cuenta hasta que pueda resolver algo con ellos? Si necesito más ayuda, puedo hacértelo saber.
gracias
Hi the casino is now responding to me so can you close the account until I’m able to resolve something with them - if I need any more help I can let you know
thanks
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Debo admitir que este es un gesto muy generoso, Equipo Pledoo. Reembolsar depósitos incluso si el jugador ya había jugado con ellos hace años dice mucho sobre cómo tratas a tu cliente.
babsbh, me gustaría enfatizar que en este caso específico, no creemos que tengas derecho a un reembolso del dinero que ya habías perdido. Esta situación no lo influyó negativamente de ninguna manera, en realidad, todo lo contrario: pudo jugar con su depósito en el pasado con la posibilidad de ganar y existe una pequeña posibilidad de que también reciba un reembolso de estos depósitos. Si yo fuera usted, agradecería este gesto incluso si el casino no logró devolver los fondos, ya que claramente no tenían que hacerlo (y espero que esté de acuerdo conmigo en esto).
Tenga en cuenta que incluso si el reembolso no tiene éxito, no reabriremos esta queja en el futuro, ni procederemos con una investigación adicional. No obstante, nos complacería mucho que nos informara sobre cualquier desarrollo adicional por correo electrónico a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias. Ahora cerraré la queja y te deseo la mejor de las suertes.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
I must admit that this is a very generous gesture, Pledoo Team. Refunding deposits even if the player had already played with them years ago says a lot about how you treat your customer.
babsbh, I would like to emphasize that in this specific case, we don't think you are entitled to a refund of money you had already lost. This situation did not influence you negatively in any way, actually, quite the opposite - you were able to play with your deposit in the past with a chance to win and there is a slight possibility you will also receive a refund of these deposits. If I was you I would appreciate this gesture even if the casino wasn't successful in returning the funds, as they clearly didn't have to (and I hope you will agree with me on this one).
Please note that even if the refund is not successful, we will not reopen this complaint in the future, nor we will proceed with further investigation. Nonetheless, we would be very happy if you informed us about any further developments via email at kristina.s@casino.guru.
Thank you very much. I will now close the complaint and I wish you the best of luck.
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