Pledoo Casino - El jugador solicita un reembolso del depósito.

Hola

Recibí este correo electrónico del casino Pledoo.

Hola Bárbara,

Le escribimos con respecto a la transacción que realizó a Pledoo en mayo.

Por la suma total de 2003 EUR

En pocas palabras, el proveedor del sistema de pago (que es un servicio subcontratado) que procesó esta transacción ha estado involucrado en actividades ilegales y el dinero no nos llegó.

Después de una discusión prolongada con nuestro equipo legal, hemos tomado la decisión de informar a los clientes sobre este problema.

No estamos solicitando este dinero de usted. Aun mejor; usted puede recibir su dinero de vuelta!

Los hechos son los siguientes:

- el dinero vuelve a usted o nadie recibe el dinero

Me puse en contacto con ellos de nuevo - capturas de pantalla adjuntas y me pidieron que enviara mis extractos bancarios para probar los pagos - Les envié los extractos bancarios y ahora no recibo nada de ellos

mirando mis extractos bancarios e información en línea parece que los pagos se hicieron a un grupo

No sé por qué me contactaron y ahora me ignoran, pero ¿pueden ayudarme a recuperar mis fondos?

Puedo ver que ya hay otros casos abiertos sobre esto con usted; también me encantaría recibir ayuda aquí.

Estimado bebé,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar su problema con Pledoo Casino. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo.

¿Puede indicar qué proveedor de pago usó para depositar en el casino? ¿Se acreditaron estos depósitos en su cuenta de casino o no? ¿Ya se comunicó con su proveedor de pago para averiguar qué sucedió con su depósito?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola

Usé mi tarjeta de débito normal

las transacciones se realizaron en mayo de 2021: se realizaron tres transacciones separadas

No me he puesto en contacto con mi banco porque estaba esperando que Pledoo se pusiera en contacto conmigo en relación con esto, ya que dijeron que lo harían, pero ahora no tengo noticias de ellos.

Saludos a todos,

Ya hemos abierto una queja exacta, por lo que escribiremos la misma explicación que ya se proporcionó aquí: https://casinoguru-en.com/pledoo-casino-the-player-s-deposit-got-lost

Este es un proceso continuo que estamos llevando a cabo en Pledoo. Estamos ayudando a nuestros clientes a reclamar sus fondos a través de un procedimiento de contracargo debido a problemas encontrados con el proveedor del sistema de pago involucrado en el procesamiento de estos pagos, lo que resultó en que no recibimos los fondos.

Hemos iniciado este proceso porque creemos firmemente que se alinea con los estándares de la industria y, lo que es más importante, porque realmente queremos ayudar a nuestros clientes a recuperar sus fondos.

Como se indicó anteriormente, los fondos no nos llegaron y, por lo tanto, el curso de acción más apropiado es devolver el dinero a nuestros clientes. A pesar de nuestros esfuerzos para resolver el problema con el proveedor del sistema de pago interna y directamente, no están dispuestos a cooperar. Por lo tanto, el curso de acción posterior implica trabajar en estrecha colaboración con los bancos de los clientes, y estamos listos para brindar asistencia integral y orientación paso a paso.

Nuestro departamento de Finanzas se encarga de este proceso. Es importante señalar que sus operaciones están limitadas a días hábiles, específicamente de 5 AM a 3 PM UTC. Como resultado, Barbara no recibió una respuesta inmediata. Sin embargo, le aseguramos que nuestro equipo se comunicará con ella más tarde hoy.

Además, queremos brindar información adicional al equipo de quejas de CasinoGuru para comprender el asunto con mayor claridad; las transacciones y los depósitos involucrados en estos contracargos se acreditaron a los saldos de Pledoo de los clientes y estos los utilizaron con éxito. La relación comprador-proveedor se mantuvo perfectamente en estos casos.

Este es solo un paso adicional que estamos haciendo; si el dinero no nos llegó, ¿por qué no debería volver a nuestros clientes?

¡Espero que esta información ayude!

Atentamente,

Equipo Pledoo

Entonces, ¿eres tan Pledoo como un casino diciendo que tampoco recibiste los fondos? ¿Pero fueron acreditados a nuestras cuentas de casino?

entonces el único curso de acción que tenemos es el banco

y mi banco ya me ha dicho que no pueden ayudar porque son más de 120 días, así que básicamente nadie puede hacer nada aquí

Hola, el casino ahora me está respondiendo. ¿Puedes cerrar la cuenta hasta que pueda resolver algo con ellos? Si necesito más ayuda, puedo hacértelo saber.

gracias

Hola a todos,

Gracias a ambos por sus respuestas.

Debo admitir que este es un gesto muy generoso, Equipo Pledoo. Reembolsar depósitos incluso si el jugador ya había jugado con ellos hace años dice mucho sobre cómo tratas a tu cliente.

babsbh, me gustaría enfatizar que en este caso específico, no creemos que tengas derecho a un reembolso del dinero que ya habías perdido. Esta situación no lo influyó negativamente de ninguna manera, en realidad, todo lo contrario: pudo jugar con su depósito en el pasado con la posibilidad de ganar y existe una pequeña posibilidad de que también reciba un reembolso de estos depósitos. Si yo fuera usted, agradecería este gesto incluso si el casino no logró devolver los fondos, ya que claramente no tenían que hacerlo (y espero que esté de acuerdo conmigo en esto).

Tenga en cuenta que incluso si el reembolso no tiene éxito, no reabriremos esta queja en el futuro, ni procederemos con una investigación adicional. No obstante, nos complacería mucho que nos informara sobre cualquier desarrollo adicional por correo electrónico a kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias. Ahora cerraré la queja y te deseo la mejor de las suertes.