El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
casino Pledoo se niega a verificar mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados como mi cuenta bancaria, número Iban, código bic y depósitos realizados desde mi cuenta. Pero dicen que todo debe estar en una página y no en forma gráfica. No entiendo y es la primera vez que me encuentro con una declaración de este tipo. Todos los documentos subidos por mí en formato PDF.
Me pueden ayudar con esto, gracias!
pd: todos los archivos adjuntos que envié al casino Pledoo y también a mí
MVH Daiva
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su cuenta bancaria (método de pago) parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola equipo,
El motivo del rechazo del retiro se basó en el proceso de verificación. El cliente pudo cargar el documento correcto solo en el segundo intento. Después de eso, se verificó rápidamente al cliente y se procesó el retiro en una hora.
Después del primer intento fallido de cargar el documento, el cliente dejó una reseña negativa y una queja en el foro de Casino Guru.
Sinceramente,
Equipo Pledoo
No es cierto que se resolviera tras el segundo avance. Me tomó mucho tiempo y correos electrónicos hasta que me explicaron exactamente lo que querían. Pero ahora se resolvió y obtuve mi pago. Cerré permanentemente mi cuenta con ellos ahora.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.