El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Sweden is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Suecia tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Hola,
casino Pledoo se niega a verificar mi cuenta. Envié todos los documentos solicitados como mi cuenta bancaria, número Iban, código bic y depósitos realizados desde mi cuenta. Pero dicen que todo debe estar en una página y no en forma gráfica. No entiendo y es la primera vez que me encuentro con una declaración de este tipo. Todos los documentos subidos por mí en formato PDF.
Me pueden ayudar con esto, gracias!
pd: todos los archivos adjuntos que envié al casino Pledoo y también a mí
MVH Daiva
Hello,
casino Pledoo refuses to verify my account. I sent all requested documents like my bank account, Iban number , bic code and deposits made from my account. But they say that everything must be on one page and not in graphic form. I don't understand and it's the first time I've come across such a statement. All documents uploaded by me in PDF format.
Can you help me with this, thanks!
ps: I all the attachments that I sent to Pledoo casino and also me
MVH Daiva
Hej,
casino Pledoo vägrar verifiera mitt konto. Jag skickade alla begärda dokument som mitt bankkonto, Iban nummer , bic-kod och gjorda insättningar från mitt konto. Men dem säger att allt måste vara på en sida och icke i grfisk utskick. Jag förstår inte och det är första gånger jag mötter sånna påståendet. Alla dokument uppladat jag i Pdf format.
Kan ni hjälppa mig med detta, tack!
ps: jag alla bilagor som jag skickade till Pledoo casino och dessutom jag
MVH Daiva
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su cuenta bancaria (método de pago) parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha aprobado el casino el resto de sus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear daisim64,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank account (payment method) seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola equipo,
El motivo del rechazo del retiro se basó en el proceso de verificación. El cliente pudo cargar el documento correcto solo en el segundo intento. Después de eso, se verificó rápidamente al cliente y se procesó el retiro en una hora.
Después del primer intento fallido de cargar el documento, el cliente dejó una reseña negativa y una queja en el foro de Casino Guru.
Sinceramente,
Equipo Pledoo
Hi Team,
The reason for the rejection of the withdrawal was based on the process of verification. The client was able to upload the correct document only on the second attempt. Following that, the client was quickly verified and the withdrawal was processed in an hour.
After the first unsuccessful attempt of uploading the document, the client left a negative review and a complaint on the Casino Guru forum.
Sincerely,
Pledoo Team
No es cierto que se resolviera tras el segundo avance. Me tomó mucho tiempo y correos electrónicos hasta que me explicaron exactamente lo que querían. Pero ahora se resolvió y obtuve mi pago. Cerré permanentemente mi cuenta con ellos ahora.
It is not true that it was resolved after the second advance. It took a lot of time and emails for me until they explained exactly what they wanted. But now it's resolved and I got my payout. I permanently closed my account with them now.
Det stämmer inte att det löstes efter andra föröket. Det tog massor med tid och emai för mig tills dem förklarade exakt vad dem ville. Men nu är det löst och jag fick min utbetalning. Jag stängde mitt konto permanent hos dem nu.
Hola a todos,
Gracias a los dos por sus respuestas.
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.