Estimado winstoncarter131,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Entiendo que los procesos de verificación pueden parecer complejos, pero tenga en cuenta que KYC es un paso esencial para garantizar que los fondos se envíen de forma segura al titular legítimo de la cuenta. Debido a que los casinos no pueden verificar a los jugadores en persona, este proceso les permite validar su identidad y cumplir con los estándares regulatorios.
¿Podría confirmar si todos sus documentos de identidad fueron verificados exitosamente y si solo la verificación por video fue la que tuvo problemas?
Además, ¿podría especificar los tipos de juegos que jugó, así como si sus ganancias fueron acumuladas con o sin bono?
Por último, durante la verificación de vídeo, ¿qué tipo de preguntas te pidieron que respondieras?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
Dear winstoncarter131,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I understand that verification processes can feel complex, but please know that KYC is an essential step to ensure that funds are sent securely to the rightful account owner. Because casinos cannot verify players in person, this process allows them to validate their identity and comply with regulatory standards.
Could you please confirm if all your identity documents were verified successfully and whether it was only the video verification that encountered an issue?
Additionally, could you specify the types of games you played, as well as if your winnings were accumulated with or without a bonus?
Lastly, during your video verification, what types of questions did they ask you to answer?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
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