PrincipalQuejasPledoo Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado después de problemas de verificación.

Pledoo Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado después de problemas de verificación.

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Importe: 2.332 $

Pledoo Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/11/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

6d 19h 2m 4s

Resumen del caso

hace 4 horas
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El jugador de Nueva Zelanda ganó $2332 en el casino Pledoo, pero sufrió demoras en el retiro después de completar la verificación por cámara web. Posteriormente, la cuenta fue bloqueada y, después de realizar la verificación por Skype, se le informó por correo electrónico que no había pasado la verificación y que no recibiría sus ganancias, citando las condiciones.

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Público
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hace 11 horas
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Hola

Gané $2332 en el casino Pledoo y realicé la verificación por cámara web en mi cuenta y me verificaron. Esperé alrededor de una semana y todavía no recibí mi retiro, así que me comuniqué con el servicio de asistencia para preguntar qué estaba tardando. Me respondieron que necesitaba la verificación por Skype y que mi cuenta estaba bloqueada. Realicé la verificación por Skype con ellos y, un tiempo después, me respondieron por correo electrónico diciendo que no pasé la verificación y que no me pagarían, y luego citaron algunas condiciones.


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Público
Público
hace 5 horas
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Estimado winstoncarter131,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Entiendo que los procesos de verificación pueden parecer complejos, pero tenga en cuenta que KYC es un paso esencial para garantizar que los fondos se envíen de forma segura al titular legítimo de la cuenta. Debido a que los casinos no pueden verificar a los jugadores en persona, este proceso les permite validar su identidad y cumplir con los estándares regulatorios.

¿Podría confirmar si todos sus documentos de identidad fueron verificados exitosamente y si solo la verificación por video fue la que tuvo problemas?

Además, ¿podría especificar los tipos de juegos que jugó, así como si sus ganancias fueron acumuladas con o sin bono?

Por último, durante la verificación de vídeo, ¿qué tipo de preguntas te pidieron que respondieras?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 4 horas
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