Pledoo Casino - El retiro del jugador ha sido confiscado después de problemas de verificación.

Hola

Gané $2332 en el casino Pledoo y realicé la verificación por cámara web en mi cuenta y me verificaron. Esperé alrededor de una semana y todavía no recibí mi retiro, así que me comuniqué con el servicio de asistencia para preguntar qué estaba tardando. Me respondieron que necesitaba la verificación por Skype y que mi cuenta estaba bloqueada. Realicé la verificación por Skype con ellos y, un tiempo después, me respondieron por correo electrónico diciendo que no pasé la verificación y que no me pagarían, y luego citaron algunas condiciones.

Estimado winstoncarter131,

Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Entiendo que los procesos de verificación pueden parecer complejos, pero tenga en cuenta que KYC es un paso esencial para garantizar que los fondos se envíen de forma segura al titular legítimo de la cuenta. Debido a que los casinos no pueden verificar a los jugadores en persona, este proceso les permite validar su identidad y cumplir con los estándares regulatorios.

¿Podría confirmar si todos sus documentos de identidad fueron verificados exitosamente y si solo la verificación por video fue la que tuvo problemas?

Además, ¿podría especificar los tipos de juegos que jugó, así como si sus ganancias fueron acumuladas con o sin bono?

Por último, durante la verificación de vídeo, ¿qué tipo de preguntas te pidieron que respondieras?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

Si ya fui verificado, no pude realizar un retiro antes de que se aceptara la verificación.

Jugué en máquinas tragamonedas con bono.

Hicieron una cantidad increíble de preguntas, era como si no pararan de preguntar y preguntar, probablemente duraron entre 10 y 15 minutos, parecía un interrogatorio.

Gracias por tu respuesta. ¿Podrías especificar qué bono activaste y con qué jugaste?

Además, si tiene alguna comunicación con el servicio de atención al cliente del casino con respecto a su verificación y el cierre posterior de su cuenta, envíemela a veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.

No sé si el bono estaba en el paquete de bienvenida o no, pero estaba disponible en la página de depósito.

¿Fue mi cuarto o quinto bono? No estoy seguro porque bloquearon mi cuenta.

Después de la videollamada realmente no respondieron mucho, solo que no pagarían y luego citaron algunas condiciones.

He reenviado 4 conversaciones de correo electrónico con ellos.

Muchas gracias, winstoncarter131, por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola winstoncarter131,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Pledoo Casino a unirse a la conversación.

Estimado Pledoo Casino:

Agradecería que me aclararan las razones por las que el jugador no pasó la verificación por videollamada. Si esta información no puede ser divulgada públicamente, solicito que la envíen, junto con cualquier evidencia relevante, a mi correo electrónico a michal.k@casino.guru

Hola a todos,

Nos gustaría informarle que hemos enviado un correo electrónico a Michal.

Gracias por su atención.

Atentamente,

El equipo de Pledoo Casino

Gracias por su correo electrónico, equipo de Pledoo Casino. Le he respondido y espero su respuesta.

Gracias por toda la información y evidencia proporcionada, Equipo de Pledoo Casino.

Estimado winstoncarter131,

Después de una revisión cuidadosa de la información y las pruebas proporcionadas por el casino, lamento informarle que no pasó el proceso de verificación por razones legítimas. Aunque entiendo que puede ser relativamente nuevo en los juegos en línea y que aún no está completamente familiarizado con todos los procesos involucrados, hubo discrepancias significativas entre los hechos y la información que proporcionó, o tal vez sea mejor decir que no proporcionó durante su llamada de verificación. Como resultado, no cumplió con los criterios necesarios para completar con éxito el proceso KYC.

Me disculpo por no poder ayudarlo más en este asunto. Le recomiendo que cumpla con todas las normas en sus futuras actividades de juego y, si es posible, conserve evidencia de eventos significativos (como ganancias, bonos reclamados o cualquier problema potencial encontrado con los juegos), ya que esto puede resultar útil en situaciones similares en el futuro. Ahora procederé a cerrar su queja. Entiendo que este puede no ser el resultado que esperaba, pero después de una cuidadosa consideración, debemos mantener la decisión del casino en este caso. Si aún siente que el casino lo ha tratado injustamente, puede plantear el asunto ante la autoridad de licencias del casino. Sin embargo, no podemos ofrecerle más ayuda sobre este tema específico.

No dude en comunicarse con nosotros si encuentra alguna dificultad con este o cualquier otro casino en el futuro. Haremos todo lo posible para ayudarlo.

Atentamente,

Mical

Gurú del casino