El jugador de Finlandia solicitó un retiro. El casino notó una discrepancia entre la información en el perfil del jugador y los documentos proporcionados para la verificación. El jugador explica la discrepancia como un simple error tipográfico. El jugador confirmó que el problema se resolvió.
Parece que el casino tiende a cambiar parte de la información de los jugadores y la utiliza como motivo para proporcionar información falsa. Personalmente, es posible que haya cometido un error tipográfico simple en mi apellido, pero como estoy usando el autorrelleno como en mi nombre, etc., parece poco probable. De todos modos, prometieron 48 horas para verificar los pagos, etc. Todos los documentos, etc. estaban bien hasta que encontraron el error tipográfico en mi nombre. Es imposible ponerse en contacto con el "departamento de seguridad" ya que no responden correos electrónicos ni nada. En el último correo electrónico me preguntaron por qué mi nombre difiere de mi identificación, etc. Así que mis retiros siguen pendientes de causa de las "investigaciones". Un error tipográfico claro no debería ser una razón para negar nada.
Estimado weglarzmar0321,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Ha proporcionado una explicación del error al casino? ¿Se aceptó esta explicación?
¿Podría explicar qué se completó en su perfil de jugador en lugar de su nombre escrito correctamente?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Todo bien se soluciono el problema. Traté de recuperar tu queja
Estimado Kivipaa,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú
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