El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar ganancias de 3000 euros de Pledoo Casino. A pesar de que su cuenta se verificó por completo y de haber realizado con éxito varios pagos y depósitos anteriormente, el casino ahora solicita extractos bancarios de la billetera electrónica Astropay del jugador para una mayor verificación. Aunque parece que se resolvió el problema con la verificación, rechazamos la queja porque el jugador dejó de responder.
Lamentablemente, hoy tengo que quejarme de mi casino favorito. Nunca tuve problemas con pledoo pero de momento los tengo. Después de ganar 3000 euros, solicité un pago de esta cantidad. Ahora pledoo me pide extractos bancarios de mi billetera electrónica Astropay, aunque ni siquiera he hecho un depósito recientemente, rechazaron mi pago con el requisito de cargar estos bancos. extractos de la cuenta de Astropay Para ser honesto, siempre estuve muy satisfecho con pledoo. Los retiros fueron muy rápidos, al igual que los depósitos, y el soporte siempre fue de primera, pero esto es realmente descarado y solo tiene como objetivo perder la ganancia nuevamente. Ni siquiera estoy escribiendo esta queja porque debería encontrar una solución. Solo quiero desahogar mi frustración porque estoy realmente muy decepcionado con Pledoo. Porque, contrariamente a lo que pledoo afirmó en el correo electrónico que me envió, mi cuenta fue y está completamente verificada porque Ya he hecho varios pagos e ingresos y la cuenta tampoco es joven
Solo quiero que pledoo no comience como la mayoría de los otros casinos y juegue por tiempo para que los jugadores pierdan sus ganancias pledoo siempre fue justo y divertido
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa con Pledoo Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:
"Pledoo se reserva el derecho en cualquier momento de realizar comprobaciones de seguridad en la cuenta del Cliente donde se pueden solicitar los siguientes documentos, entre otros (a) identidad del Cliente (b) comprobante de domicilio (c) tarjeta de pago con foto en color (d) estado de cuenta del método de pago utilizado y cualquier información proporcionada a Pledoo por el Cliente . Pledoo se reserva el derecho de limitar la cuenta del Cliente durante el proceso de verificación y/o investigación. Pledoo puede solicitar una selfie con identificación o pasaporte si el cliente no puede enviar documentos durante dos días".
¿Podría informarnos si ya proporcionó la prueba que solicitó el casino o si proporcionó documentos de verificación con respecto al método de pago en el pasado?
Por favor, comprenda que, en algunas ocasiones, los casinos pueden solicitar una verificación adicional, lo cual no es inusual.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Mi cuenta fue completamente verificada y no había razón para rechazar el pago desde mi punto de vista.
El casino recibió todos los documentos necesarios para la verificación de mí. En el pasado, como dije, mi cuenta estaba completamente verificada y ya ha habido varios pagos en el pasado, solo que estos no fueron tan altos como ahora, así que supongo que el juego se está jugando por un tiempo.
Lo curioso es que no usé Astropay para depositar nada, sino mi tarjeta de crédito, por lo que la demanda de estados de cuenta de Astropay está totalmente justificada.
La solución más rápida y fácil al problema será simplemente traer pledoo a la discusión aquí, y todo el asunto se puede aclarar rápidamente.
Pledoo acaba de contactarme y me dijo que mi cuenta está completamente verificada nuevamente. Sin embargo, me gustaría que pledoo comentara sobre esto nuevamente porque esto retrasó mi pago innecesariamente y no recibo mi dinero antes del fin de semana como estaba planeado.
Me alegra saber que su cuenta fue verificada.
Por lo general, se solicita una verificación adicional cuando la cantidad de depósitos o retiros alcanza ciertos umbrales.
¿Pudiste solicitar un retiro de tus ganancias? ¿Se procesó con éxito? ¿Podemos dar por resuelto el asunto?
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