El jugador de Alemania fue acusado de usar la estrategia de "rondas retrasadas". El casino proporcionó evidencia detallada que respalda sus afirmaciones. Terminamos rechazando la queja porque la evidencia sugería que el jugador obtuvo una ventaja injusta.
Hola,
Jugué en Pledoo. Había jugado un bono de bienvenida y luego otra vez con dinero real (sin bono).
Jugué varios juegos con dinero real, incluidos juegos que no se pueden jugar con un bono activo.
Como explicación, durante una bonificación activa, se muestra un mensaje sobre la ranura "no se puede jugar durante el uso de la bonificación".
Tuve mucho cuidado de usar todo el dinero del bono antes de apostar dinero real. De esta forma, me aseguré de que mi juego con dinero real tuviera lugar independientemente de los fondos de bonificación y sus eventuales condiciones.
Ahora que he ganado bastante, el casino ha bloqueado mi cuenta y me acusa de abusar del bono.
Claramente rechazo eso, porque primero no sé cómo hacerlo y segundo porque aparentemente no es técnicamente posible...
Me gustaría pedirles que me apoyen y aclaren el asunto ya que sospecho que la acusación se hace por mis ganancias.
Aquí está la información del casino:
La plataforma de seguridad ha detectado que usaste tu acumulación en el juego mientras jugabas con fondos de bonificación. Además, cuando realizó un depósito sin el bono, tomó las ganancias que recibió mientras jugaba con el bono.
Esta es una violación grave de las reglas de nuestro casino.
6.14. La caza de bonos está estrictamente prohibida con cualquier bono activo (bonos de bienvenida/recarga, bonos especiales/de streamer, etc.). *Bonus Hunt significa recolectar funciones de bonificación que incluyen giros gratis en tragamonedas en línea o ahorros de bonificación, luego cerrar esa tragamonedas y abrirla después de que se complete el proceso de apuesta de una bonificación.
6.16. Si consideramos que la violación de las reglas es un intento de engañar al casino, Pledoo tiene derecho a confiscar todas las ganancias y depósitos sin posibilidad de devolución.
En relación con esto, su cuenta está bloqueada y todos sus fondos son confiscados.
respetuosamente,
Departamento de Seguridad del Casino Pledoo
Ciertamente no usé la caza de bonos en los juegos. El monto del pago se basa en dinero real y los juegos eran gratuitos.
Estimado philipii2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que jugaste con el bono de bienvenida, luego hiciste un depósito y jugaste con el depósito? ¿Has acumulado alguna ganancia con el bono de bienvenida?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina,
Estaría feliz de redefinirlo.
Quiero decir que era un "bono de recarga". Jugué con el bono a 0 € y cancelé el bono. No se recogieron ganancias.
Después de eso, es decir, después de que finalizó el programa de bonificación de recarga, jugué con dinero real para poder jugar los juegos que no se pueden jugar en pleedo durante una campaña de bonificación. Incluso obtuve un pago comparativamente pequeño aprobado después del programa de bonificación. En el segundo o tercer depósito después del programa de bonificación, tuve mucha suerte con un juego y quise pagar las ganancias en consecuencia. El casino luego me negó eso.
Muchas gracias, philipii2, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola philipii2,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Pledoo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola a todos,
Pedro; hemos enviado un enlace de Google Doc a su correo electrónico: peter.m@casino.guru, donde se describe este caso con gran detalle y se acompaña de capturas de pantalla y evidencia relevante.
Sin embargo, contaremos el asunto en este hilo de quejas para que todos lo vean.
Desde nuestra perspectiva, podemos afirmar con confianza que el cliente hizo trampa en nuestro casino, por lo que su cuenta fue bloqueada y sus ganancias confiscadas.
Cada movimiento relacionado con el juego realizado por el cliente desde el 29.03.2023 hasta el 02.04.2023 fue calculado, deliberado y con el único propósito de ocultar las ganancias ilegítimas que se obtuvieron con la estrategia "Bonus Hunt", que está estrictamente prohibida. con un bono activo.
La afirmación del cliente "Ciertamente no usé la caza de bonos en los juegos" es definitivamente; no es cierto y estamos un poco desconcertados por qué el cliente incluso lo ha dicho.
Pero la parte más interesante comienza después del Bonus Hunt, cuando el cliente, sabiendo que sus ganancias de 1205,40 EUR en el juego Rage of The Seas no se pagarán, comenzó a jugar "juegos de ahorro".
Los juegos de ahorro se pueden definir como juegos en los que hay múltiples etapas o puntos de decisión y en los que es posible recopilar la progresión en el juego, que se acumula mediante la combinación de apuestas individuales.
Para hacerlo mas simple; con unas pocas o más apuestas, puede obtener resultados favorables para su uso posterior.
Solo algunos juegos que el cliente jugó para enmascarar su ganancia ilegítima de 'Bonus Hunt':
- Templo Solar
- Rey Solar
- Reina Solar
- Toma el reino
Tenga en cuenta que estas máquinas tragamonedas y el resto de las que jugó el cliente no están disponibles para jugar con un saldo de bonificación activo.
Desafortunadamente, no estamos dispuestos a aceptar la narración (que muy probablemente será adaptada por Philip); que el cliente jugó todos estos juegos por accidente o como una elección aleatoria. Como ya mencionamos anteriormente, su juego era muy táctico y deliberado.
La explicación que hemos proporcionado es una versión condensada de los hechos que sucedieron. Para obtener información completa, Pedro; compruebe el archivo de Google Doc que le hemos redirigido.
¡Espero que esta información ayude!
Atentamente,
Equipo Pledoo
Gracias al equipo de Pledoo Casino por la evidencia y la explicación detallada de lo sucedido.
Estimado philipii2,
Me temo que no podré ayudarte con esto. La evidencia del casino respalda sus afirmaciones. Usar la estrategia de retrasar las rondas les da a los jugadores una ventaja injusta y entendemos la decisión del casino. Si el casino permitiera a los jugadores usar esta estrategia, quebraría muy rápidamente. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Solo puedo recomendarle que se abstenga de usar este sistema para evitar problemas en el futuro. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Azar de Curacao (certria@gaminglicences.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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